imposible dar de baja un servicio

[Raquelvp]

hola llevo al telefono 1 hora,sin contar la primera llamada que al decirle que me queria dar de baja de algunos servicios..me han colgado literalmente....

no hay otra manera de dar de baja la tv ? porque esto ya es un cachondeo ,,, vaya asco de servicio que da el 1004 al final me cabrearé y en vez de dar de baja solo la tele daré el fijo el internet los moviles.... porque ya me estoy cabreando siempre la misma historia te hacen esperar horas al tlf pero luego no paran de llamarte para ofrecerte cosas....

[JM14]

Lamentablemente estoy totalmente de acuerdo contigo. Un servicio nefasto y fraudulento desde mi punto de vista. No sólo no te atienden sino que cobran por unos servicios inexistentes. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raquelvp

Si lo que deseas es la baja total de tv debes solicitarlo llamando al 1004, si es la baja de algún producto o servicio indícanos y facilítanos por privado tus datos para ayudarte...

Saludos Pilar

[JM14]

es un terminal desde el que solicité la baja hace más de dos años e inmediatamente dejó de funcionar, pero lo han seguido cobrando hasta hace dos meses, que harta de dar vueltas, decidí devolver los recibos que me seguían enviando. No sé enviarlo por privado y estoy más que harta de intentar contactar inútilmente en el 1004

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raquelvp

Envíanos tus datos seleccionando privado consultamos y te informamos.

Saludos Pilar

[Raquelvp]

Hola conseguí dar de baja lo que quería pero ahora me están cobrando datos móviles (pago por consumo)a que se debe eso si yo no he solicitado q me activen el pago por consumo que ya van 13 euros ....podéis ayudarme?porque por el 1004 no hay manera

---

@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @Raquelvp

Envíanos tus datos seleccionando privado consultamos y te informamos.

Saludos Pilar

---

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raquelvp

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (número de línea afectada, DNI y nombre completo).

Saludos

Toñi

[Raquelvp]

Ya les mandè privado gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raquelvp

Hemos recibido tu privado, en la mayor brevedad comprobamos y te ayudamos.

Saludos

Toñi

[Raquelvp]

alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @Raquelvp,

Comprobamos que ya no tienes los datos en pago por uso, ahora los tienes compartidos. En cuanto al consumo, hasta que no se emita la factura no podríamos hacer la reclamación.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Raquelvp]

Hola de nuevo,n o cerré el hilo porque estaba esperando la factura y efectivamente me han cobrado los consumos extra ...espero me puedan ayudar.gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raquelvp

Consultamos de nuevo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Raquelvp]

Hola,añado información,he llamado al 1004 me han hecho reclamación pero la señora me ha dicho que es que yo lo he gastado.....que no va a servir de nada mi reclamación,le he dicho que busque las grabaciones de cuando llamé la otra vez y escuche como otra operadora me decía que eso estaba mal y que sería un error del sistema o algo así por haber hecho el cambio que reclamara si me venía el cargo.....y reclamo y me dice que lo tengo perdido ....en fin.

[Comercial-movistar]

Hola @Raquelvp

Hemos comprobado que ya tienes reclamación abierta nºCP1902SRVK6F1J , el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Raquelvp,

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.