incidencia al contratar fibra

[View]

El pasado 10 de octubre contraté una nueva línea con fibra y me comunicaron que no había ningún problema salvo  la demora habitual. A fecha de hoy todavía no he podido conseguir su instalación por falta de una  CTO. Todos los permisos de la comunidad de vecinos están dados pero nadie nos ha llamado todavía. Incluso teniamos una cita con un supervisor para finalizar el asunto y no se presentó. Todos los vecinos de la parte izquierda tienen acceso, pero los de la derecha ya no tenemos acceso alguno donde conectar la fibra.

Me gustaría acelerar todos los trámites, ya llevamos más de 5 semanas de espera y seguimos igual.

Gracias por la atención.

[francube]

Yo estoy igual. Por falta de CTO no tengo fibra aún, pero están todos los permisos. Como somos tres vecinos dicen que nunca nos pondrán CTO pero es que dimos la autorización a cambio de que los cables fueran por el cuarto de telecomunicaciones como dice la ley y así se nos confirmó tras firmar los permisos. Ahora dicen que no meten los cables por donde se tiene que hacer y que lo ponen por fachada, algo totalmente imposible porque ni es lo que se firmó ni la comunidad permite  cables en fachada. Así que sigo esperando una solución, con lo fácil que sería meter los cables por los conductos establecidos. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @View

Buenos día,

Para comprobar loque sucede con la cobertura de fibra en tu domicilio, puedes enviarnos un mensaje privado, facilitándonos los siguientes datos: nº de teléfono fijo, Nif y la  dirección completa, te lo revisamos y te informamos.

 Un Saludo

Sandra
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @View

Gracias por participar en nuestra comunidad y por facilitarnos tus datos, lo trasladamos tu petición al departamento correspondiente que contactará contigo.
Un Saludo, Sandra.

[francube]

Te he mandado privado con los datos

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @View :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que sobre el pedido de fibra, ya te habían gestionado mis compañeros una reclamación, con el número que te hemos enviado por privado..

En esta reclamación, nos indican que es necesaria la instalación de una CTO nueva para la parte izquierda y que la fecha prevista es para finales de diciembre de 2015.

Así que a partir de esta fecha, podrás solicitar la migración a fibra.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @View :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.