llamada no realizada 1210

[jmu82]

Hola a todas y todos,

revisando la factura de este mes, veo que tengo una llamada no realizada al 1210 y me han cobrado 25 cts.

Por favor, ¿esto a qué se debe? Me preocupa que se me cobre por algo que desconozco.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82

Las llamadas al 1210 pertenecen al servicio de contestador automático, es el coste de consultar el buzón de voz, tanto por acceder directamente o por mantener el terminal descolgado.

Saludos. Toñi

[jmu82]

Hola Toñi,

sí he revisado que era el contestador y lo he desactivado con el #10# como dice este enlace:

https://comunidad.movistar.es/t5/Gestiones-y-Factura/C%C3%B3mo-desactivar-el-contestador-autom%C3%A1...

Así ya no me cobrarán más ¿verdad?

¡Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82

Con la secuencia anterior desactivas el servicio contestador pero puedes volver a activarlo posteriormente con la secuencia *10#. Si lo que quieres es la baja definitiva, podemos gestionártela desde la Comunidad. Para ello, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82,

Seguimos a la espera de recibir los datos si necesitas que te ayudemos.

Un saludo

Mercedes

[jmu82]

Hola,

no me funcion el link de privado, por favor me lo pueden volver a enviar y así les mando mis datos.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82

Puedes enviarnos tus datos por privado siguiendo los pasos que se indican en este post o pulsando aquí 🙂

Saludos

Margarita

[jmu82]

Hola,

Mi duda es que si está desactivado el servicio contestador aunque no esté de baja, ¿se seguirá cobrando algo?

Un saludo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82

Si lo has desactivado ya no se realizaran cobros con ese concepto, siempre y cuando no se vuelve a activar. Si prefieres que tramitemos la baja del servicio podemos gestionarlo desde la Comunidad, Para ello, puedes enviarnos tus datos por privado siguiendo los pasos que se indican en este post o pulsando aquí 🙂

Un saludo

Marisa 

[jmu82]

Hola Marisa (@Comercial.Global_movistar ),

os he mandado un privado, ya me dirás.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmu82

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jmu82

Ya hemos procedido a dar de baja el Servicio Contestador de tu línea fija. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[jmu82]

Muchas gracias Eugenia.

[Comercial_movistar]

Hola @jmu82

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar