me cobran fibra 100 mb. en lugar de los 10 mb contratados.

[fanadix]

Buenas tardes, en mi ultima factura 01-12-2014, me han cobrado el servicio de fusion 100 megas,

cuando yo solicite el cambio a fibra manteniendo los 10 megas de que disponia con adsl.

Ademas dispongo del contrato donde se especificaba la modalidad solicitada.

A quien debo reclamar la parte excedente de dicha factura??

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @fanadix

Supongo que los datos del titular de la línea son los mismos que me facilitaste hace un mes para el registro de multipantalla he comprobado que han solicitado ya el cambio a 10Mb, esta en curso el pedido, pero no hay reclamación si quieres que  te la haga me envias un mensaje privado confirmandomelo y la tramito.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @fanadix 

Ya tienes en curso la reclamación de facturación te envio un privado con la referencia, recibirás una carta en unos 15 días con la resolución, si ves que tarda puedes enviarme un mensaje privado y veo si hay alguna información.

Saluds