Con fecha 10/11/2012, a través de internet me puse en contacto con una operadora para solicitar información, ya que estaba interesado en contratar Movistar Fusión. Tras indicar clara y repetidamente a la operadora que tenía contrato de permanencia con Orange hasta el 30/11/2012 y que hasta esa fecha no podía darme de alta en Fusión para evitar pagar 60 euros de penalización, la operadora me indica que debido a los trámites a realizar y a lo que tardan (portabilidad, visita del instalador de Movistar, recibir router…) ya se puede solicitar y lo tendré para esa fecha.
Con fecha 13/11/2012 me dan de alta en el servicio de línea, servicio que yo no he solicitado (solicité Movistar Fusión, no alta en la línea y a partir del 01/12/2012), ya que lo que he solicitado es FUSIÓN. Y no me entero, ya que ni mensaje, ni SMS, ni llamada…
Días después, recibo una llamada de Orange preguntándome si he solicitado la portabilidad a Movistar, ya que la misma
está prevista para el 27/11/2012. Al indicarles que cómo puedo anularlo, muy amablemente me dicen que llame a Movistar.
Llamo a Movistar y me dicen que la solicitud, al haber hecho la grabación para verificación no se puede anular (me parece increíble!!) y me dicen que hay dos opciones: que yo llame a Orange para que ellos anulen la portabilidad (en Orange ya me dicen que esto es imposible, como es logico) o que cuando vaya el técnico a revisar la instalación y traer el router, le diga que no lo quiero, para anularlo de este modo. Esto es lo que finalmente hago. Me indican igualmente, que cuando pase esto vuelva a llamarles para poner de nuevo en marcha la solicitud.
Sobre el 27 de Noviembre, de nuevo a través de Internet vuelvo a solicitarlo insistiendo en lo mismo de la fecha y me dicen que no hay problema. Hasta la fecha, ni ha vuelto a llamar el técnico, ni me ha llegado el router, ni mensaje al móvil asociado para saber cuando comienza el servicio de Fusión…
Y eso no es lo peor. De tal modo que me cobran el 4/12 por el servicio de línea 35,36 €, incluyendo las llamadas desde el 13 de noviembre, a la vez que Orange me sigue cobrando por el mismo concepto que me han venido facturando, es decir, todo menos llamadas (puedo aportar facturas) y además al llamar a Orange, me indican que la portabilidad no se ha hecho efectiva. Es decir, dos facturas, la habitual de Orange y esta de Movistar, que es por lo que me doy cuenta que tengo la línea desde la el 13 de Noviembre. Hice una primera reclamación y quedo en nada.
Tras llamar el 11/12/2012 al servicio de atención al cliente de Movistar (1004) y explicarles la situación, recibo un sms del 1004 en el que se me indica: MOVISTAR LE INFORMA QUE SE HA VERIFICADO LA RECLAMACIÓN PRESENTADA CON RESOLUCIÓN FAVORABLE A UD, CON LO QUE EN UN PLAZO MAXIMO DE 48 HORAS SE LE ESTARA REALIZANDO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE FACTURADO……GRACIAS POR CONFIAR EN MOVISTAR**enviado por GUISELLA VILLANUEV*.
Y aún peor, según veo en Mi Movistar, tras dar de baja todo este embrollo el 24/12/2012 a través del departamento de bajas del 1004, veo que queda pendiente para primeros de enero una factura de 64,84 €. Increíble, me cambio a Fusión porque es 49,90 € (60,30 con IVA) al mes con todos los servicios (ADSL, móvil y llamadas) y me encuentro que por una mala gestión suya tengo que pagar por uno sólo de ellos más que por el total, y encima tengo que seguir pagando con Orange.
Considero que solicito un servicio global o integral como Fusión, no me deben cobrar por una parte del mismo, sino por todo ello, desde la fecha que solicito y cuando lo tenga, ya que el ADSL, línea… lo sigo teniendo y pagando con Orange, y en la factura de Movistar me aparecen llamadas sin que yo supiera que lo tenía con Movistar. Que me enseñen la grabación donde solicito el alta de línea…
Lógicamente no lo voy a dejar aquí: pondré mensaje en todos los foros de Movistar, en facebook, haré reclamaciones a través de OCU, telecomunicaciones… propondré en el colegio del que soy director que visto el funcionamiento migren todas las líneas…
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