me han cambiado la cuota mensual (factura errónea)

[adazul]

Buenos días,

En mi última factura del mes de febrero, me ha llegado un incremento de alrededor de 20€ porque "por error" (así me han dicho por teléfono) alguien me ha modificado la velocidad ADSL y, consecuentemente, mi cuota mensual. Tenía contratado hasta 6 megas y con una promoción. Ahora tengo hasta 1 mega y por 20€ más cara la cuota...no tiene ningún sentido. No sé de dónde viene este error, pero me niego a pagar esta factura hasta que no esté rectificada y regrese a pagar las cuotas mensuales como tenía antes.

Ya me parece caro pagar casi 45€ por menos de 3 megas, pero pagar 66€ ya me parece una [¿#":(@!!!!BRRR] en toda regla. Tampoco entiendo por qué viviendo a 15 minutos del centro de Zaragoza (ciudad importante en población) sólo me llegan 2 megas de velocidad...es para tirarse de los pelos!

La incidencia que me han dado es 906300911913

Un saludo,

[Sisabel-Movistar]

Hola Adazul,

Bienvenid@ a la comunidad.

Si quieres, envíame datos de número de línea y DNI del titular por MP y vemos qué ha podido pasar.

Saludos.

[Sisabel-Movistar]

Hola de nuevo @Adazul

Al no haber recibido tus datos hasta ahora, esperaba que tu tema ya se habría resuelto. Siento que no haya sido así y te pido disculpas por todo.

Tienes abierta reclamación 201300467718 y te comunicarán la resolución por correo postal ordinario.

Te amplío la  información en privado.

Saludos.

[Sisabel-Movistar]

Hola @Adazul

Acabo de enviarte privado con los datos de la reclamación resuelta a tu favor ampliando la información sobre facturas.

Pedirte disculpas de nuevo por las molestias.

Saludos

[Sisabel-Movistar · Accepted solution]

Hola @Adazul.

Al recibir tu mensaje, acabo de comprobar que ya consta la reclamación 201300496428 resuelta a tu favor.

Confía un poco más en que a partir de ahora ya estará todo Ok....!!!!  Si no, ya sabes,....¡¡¡¡ para eso estamos aquí!!!!

Saludos.

[adazul]

Perfecto. Gracias por tu atención. Es una lástima que el 1004 no sea tan eficaz como tú lo has sido. A partir de ahora, tramitaré futuras incidencias a través de estos foros (aunque espero que ya no hayan más incidencias...).

Un saludo,