Creo recordar que en septiembre quise realizar un traslado de linea de domicilio dentro de la misma provincia. Me tomaron los datos, pese a no ser yo el titular, me hicieron el supuesto cambio de domicilio a mi nombre, manteniendo el num de cuenta anterior. Y que en 48h se pondría en contacto un técnico. Pasó una semana, volví a llamar para interesarme por el traslado, según ellos no les constaba y me volvieron a coger los datos, todo esto sin el titular delante. Que en 15 días como mucho se pondrían en contacto conmigo.
Pasan los 15 días, tengo que dejar mi vivienda y vuelvo a llamar. Total que consigo hablar con un chico que me explica claramente, que no me estaban haciendo un traslado de domicilio sino altas nuevas. Por lo tanto cancele y anule todo, me dieron el num para darme de baja, devolví todos los equipos, tengo justificante. Y pedí en otra compañía la portabilidad de mi móvil.
Y ahora me cobran dos facturas de dos lineas de teléfono, que ni tengo, ni he recibido nada. He devuelto las facturas y encima me mandan unas cartas que si no pago me anulan el servicio y me ponen en alguna lista de morosos. He intentado ponerme en contacto varias veces pero no me sobra media hora para perderla colgada al teléfono sin saber si te puedes fiar de lo que te dicen.
Yo intente quedarme con vosotros, pero el servicio ha sido lamentable.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @goi12,
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
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Hola @goi12
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo
Arancha
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Buenos días @goi12,
He abierto una reclamación para que se revise y estudie el caso, la resolución te llegará por sms. Te paso por privado el número de la gestión.
Deseas realizar alguna otra consulta?
Salu2
Maribel
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Hola @goi12
Te estamos comprobando la reclamación que te gestionamos y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola goi12,
Gracias a ti, por la espera.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @goi12
Todavía no tenemos respuesta de la reclamación que te gestionamos que poder informarte. Te la seguimos comprobando para poder informarte de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @goi12,
Revisamos tu caso de nuevo y en la mayor brevedad posible te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @goi12,
He vuelto a tramitar reclamación por dichas facturas, el número de reclamación te lo envío por privado.
Saludos
Ana
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Hola @goi12
Sentimos las molestias, si quieres pásanos por privado los datos del que era titular incluyendo teléfono de contacto, así podremos consultar y poderte ayudar.
Un saludo
Belén 🙂
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Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos. Belén.
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Editado 06-03-2019 20:42
Editado 06-03-2019 20:42
Hola @goi12,
Hemos comprobado que se ha abierto una reclamación por el motivo que nos has indicado.
En unos dias se te informará de la resolución de la misma.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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Hola @goi12,
La reclamación que abrimos ya ha sido resuelta a tu favor. Se emitirán facturas rectificativas por los importes cobrados.
Deseas realizar alguna otra consulta?
Salu2
Maribel
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