me han cobrado los sms enviados a traves de la aplicacion que ustedes facilitan en vuestra web

[MaríaJl]

Me han cobrado en la ultima factura los sms que he mandado a traves de la aplicación  que ustedes facilitan en vuestra web. Llevo años usando este servicio y jamas he tenido problema puesto que los sms los  se supone que los tenemos ilimitados. Entiendo que si han cambiado las condiciones del servicio o bien deberian de informar a los clientes ( puesto que en el mismo manual que te descargas para usar la aplicación tampoco avisan de nada.)

Me parece un engaño en toda regla.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @ MaríaJl ,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MaríaJl

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @MaríaJl

hemos gestionado una reclamación, el departamento de reclamaciones se pondrán en contacto contigo con la resolución.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @MaríaJl :

Hemos comprobado la reclamación de la reclamación que te hicimos.

No ha sido favorable.

La resolución que indican los compañeros de reclamaciones es:

Debido al alto volumen de SMS a una gran cantidad de números distintos, se ha realizado un un uso identificado como inadecuado según las condiciones legales, considerando por tanto, correcta la factura emitida.

Uso razonable de los servicios de Movistar:
Carácter personal
No reventa ni comercialización de los servicios
No alterar la calidad del servicio prestado

Llamadas y SMS:
Uso personal
Prohibido realización de envíos de SMS o llamadas masivas
 

Estas condiciones aparecen en las condiciones de Fusión en este enlace.

En el punto 10.3.

Lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[MaríaJl]

La respuesta es digna de lectura, 

Me podeis decir para que es el servicio de "envio de sms a traves de la aplicación "?

Esto es un empresa y como tal aparecemos en la factura de Movistar, una empresa que como tal los sms que manda no son de caracter personal evidentemente.

Lamentable y vergonzoso. 

Y sigo sin tener respuesta de donde viene la información que diga que los sms enviados a traves de la aplicación se tarifan aparte.