Espero que alguien pueda ayudarme en este tema.
Hace bastante tiempo tenía contratado duo con internet 10 MB. Aunque todo funcionaba bien, opté por pasarme a fibra + imagenio (trio) y si bien estaba contento, he tenido que darme de baja y decidí volver al contrato anterior de 10 MB ADSL cobre.
Aquí comenzaron mis problemas. Al contratar el servicio no hacen más que insistir que no pueden darme de alta en Internet hasta 10 MB y que tengo que hacerlo hasta 6 MB >>>>cuando este producto no está ni anunciado<<<<. No hago más que insistir en que no pueden hacerme esto dado que no está anunciado y no quiero ese producto. Ellos insisten que tengo que pagar más para tener 10 MB, unos, y otros que la línea no soporta esa velocidad ( a mí me basta “hasta” 10 MB, pero no “hasta” 6 MB y como es que antes si tenía esa velocidad) Una comercial del servicio de calidad ha comprobado y admitido que es posible hacerme ese tipo de contrato hasta 10 MB y que hay velocidad suficiente. Llevo en telefónica toda mi vida, tengo dos lineas de fijo y no tengo intención de cambiarme pero esto me parece el colmo. ¿Es cierto que me pueden obligar a contratar un servicio no anunciado por un precio que lógicamente tampoco tienen anunciado y en una línea que permite técnicamente ofrecer velocidades hasta lo que está anunciado hasta 10 MB? Por favor ayúdenme porque estoy entre desamparado y desesperado.
Un saludo y perdonen por las posibles molestias.
