me siguen cobrando facturas después de hacer portabilidad

[leticaraba]

Buenas noches.

Mis padres tenían contrato del fijo + internet de toda la vida. Tras fallecer mi padre recientemente, decidí realizar portabilidad a otra compañía. Ésta se realizó con éxito, de hecho, mi línea móvil también de Movistar se portó a la vez y ningún problema. Pues bien, siguen llegando recibos a mis padres después de tres meses!! Los devuelvo pero me vuelven a llegar. En tienda nos han explicado que hubo un problema con la plataforma de facturación pero que aparecemos como exclientes... vamos, que no hay quien lo entienda. Alguien me ayuda, por favor?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @leticaraba y bienvenida a la Comunidad

para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Un saludo

Marisa 

[leticaraba]

Cómo conecto con vosotros por privado??

[Comercial.Global_movistar]

Hola @leticaraba

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @leticaraba

Ya hemos recibido tus datos. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Gurú-Movistar]

Hola @leticaraba

Actualmente, no nos consta ningún servicio activo actualmente asociado al DNI que nos has facilitado.

Un saludo. Leo

[leticaraba]

Claro... pues nos han llegado 3 facturas... las he devuelto pero nos las siguen reclamando

[leticaraba]

No vais a contestar más???

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @leticaraba

El nombre que nos facilitas no coincide con el dni que nos has indicado. Para poder informarte correctamente, necesitamos que nos facilites el dni y nombre del titular.

Saludos. Toñi

[leticaraba]

El tema no está resuelto aunque ponga que sí...

[Comercial_movistar]

Hola @leticaraba

Hemos procedido a realizar la reclamación de las facturas para regularizar la situación. Te facilitamos por privado el número de la gestión. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi