mi casa y dirección no existe para Telefónica-Movistar

cmemc
Mi vida cambió con el ADSL
mi casa y dirección no existe para Telefónica-Movistar

Quiero contratar ADSL (no llega fibra a la población) y en el web tanto en contratación como en cobertura "no existe mi dirección". Primero hago notar que el nombre de la calle, en el callejero de Telefónica, es una "variante" del nombre real y correcto de la calle (esto lo he descubierto), pero en mi casa, en el n. xx, no existo ni puedo contratar nada, ni en el n. xx se puede (és un solar), però sí existe y se puede contratar en el nxx (es otro solar) y desde luego en los anteriores !!!???

Por supuesto hay instalación telefónica en la calle, para más "inri" tengo una tapa de Telefónica en la acera justo delante de la puerta de casa (!!!)

Ni a través de la atención al cliente por teléfono ni en tienda (más de una) no han podido solucionarlo (me atrevo a decir que les parece "raro" el caso).

RUEGO encarecidamente atiendan este problema y que se solucione. MUCHAS GRACIAS.

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Mensaje 1 de 15
1.280 Visitas
14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @cmemc

 

Para poder comprobar tu cobertura disponible e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y dirección completa).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 2 de 15
1.249 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @cmemc

 

Hemos recibido los datos, lo vemos y te decimos algo.

 

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 3 de 15
1.222 Visitas
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc

Hemos realizado una consulta al dpto técnico para que nos indiquen si puedes tener servicio en el domicilio que indicas.

Estamos pendientes

 Un saludo



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Mensaje 4 de 15
1.219 Visitas
cmemc
Mi vida cambió con el ADSL

¡Muchas gracias! ... Bueno, pues encuentro estraño eso de "si puedo tener servicio" ... tal como explicava, en el n. 8 (que es un solar) pueden contratar (y otros vecinos también), y tengo la línea telefónica en la acera, eso sí hay que "entrarla en casa" ... y por supuesto ya sé que no tenemos fibra óptica, pero sí hay ADSL (que es lo que tienen los otros).

Por favor, que los que intervengan en este asunto, que sé que lo haceis con interés, lo miren con todo el CARIÑO para que pueda tener la ADSL que necesito.

 

Mensaje 5 de 15
1.213 Visitas
cmemc
Mi vida cambió con el ADSL

[he recibido un mail preguntando si se "ha resuelto el problema", que debe ser dentro del procedimiento normal] ... Aún no se ha resuelto el problema, pero me consta que estan trabajando en la solución (¡Hay buenas noticias! Gracias.

Mensaje 6 de 15
1.187 Visitas
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola cmemc,

Nosotros no te hemos enviado como que cierres la consultar todavía.

Nos indican que nos facilites la referencia catastral de las dos calles.

Un saludo Esmeralda .



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Mensaje 7 de 15
1.174 Visitas
cmemc
Mi vida cambió con el ADSL

[lo se ... lo mencioné para que no hubiera algún malentendido] ... En relación a vuestra, como siempre, atenta y eficaz comunicación, digo ... ¡Bién! ... ¡Esto avanza! ... Con mucho gusto os passo los datos catastrales:

 

Provincia: BARCELONA  //  Municipio: COLLSUSPINA  //  CP 08178

 

= calle Verge dels Socors, número XX (casa)

referencia catastral: xxxxxxx

enlace compartido a documento con "pantalla" de la Sede Electrónica del Catastro:( editado por seguridad )

 

= calle Verge dels Socors, número xx (solar)

referencia catastral: xxxxxx

ídem:  (editado por seguridad )

 

Ambos de mi propiedad, Enric xxx xxx - DNI xxxxxxxx

Atención: como hice notar en mi primera comunicación, el nombre real y oficial de la calle (según confirma el Catastro) es "Verge dels Socors" (no "Santa Maria dels Socors" como tiene Telefónica-Movistar); creo que procederia aprovechar la ocasión para corregirlo.

Naturalmente, es en el n. xx donde contrataré ADSL, pero entiendo, también, que procede igualmente registrar el n. xx (con tiempo ...).

MUUUCHAS GRACIAS.

Mensaje 8 de 15
1.158 Visitas
AnaM-Movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc,

 

He informado en la gestión de los datos facilitados ,también han sido editados, en cuanto tenga respuesta te informo.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 9 de 15
1.125 Visitas
AnaM-Movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc,

La consulta aun está en curso.

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 15
1.114 Visitas
cmemc
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias ... Ahora ya en septiembre (pasadas las vacaciones 😉 supongo y confio que el departamento correspondiente dé trámite rápido y efectivo al asunto ...¡Dar de alta la dirección en la "base de datos" de Telefónica-Movistar! ... Me consta que Vd. hace y hará el seguimiento.

Mensaje 11 de 15
1.073 Visitas
AnaM-Movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc,

 

Lo siento aun no tenemos confirmada la cobertura, la dirección ya está registrada, te mantengo informado.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 12 de 15
1.047 Visitas
cmemc
Mi vida cambió con el ADSL

¡Bien! ... Recuerden que si fuera un "sin techo" (con todo el respeto por ellos) y viviera en el solar de dos números anteriors tendria cobertura para contractar ADSL, pero viviendo en una casa (gracias a Dios), dos números posteriores, hasta ahora NO EXISTIA ... ¡Quiero tener ADSL! ... 😄

Mensaje 13 de 15
1.042 Visitas
AnaM-Movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc,

 

Sobre la gestión que hemos abierto ya esta registrada la dirección y no informan de que existe cobertura teórica de adsl.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 14 de 15
1.027 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @cmemc

 

De acuerdo, dejamos entonces el hilo abierto por si te surge algún inconveniente o tienes alguna consulta.

Un saludo

Vero



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