movistar fusion y hogar 3g

[fedavolan]

Saludos!

Quisiera exponer mi situación a ver que solución me pueden dar. Hace unos  7- 8 días contacté con un comercial de movistar para hacer una portabilidad desde vodafone. Le expliqué a la señorita que a mi domicilio no llega más de 1 mega con ninguna compañía. Entonces me comentó que me podría ofrecerme movistar fusión con adsl normal, y que cuando viniera el técnico a mi casa y comprobara que no me llegaba más de un mega, hacer una conversión a hogar 3g con un suplemento de 6 euros.

Pues bajo esas condiciones contrato movistar fusión con canal plus. Hace 2 días me vino el técnico y le comenté la situación. Me recomendó hacer la instalación primero y luego llamar a la central para hacer la conversión a hogar 3g. El técnico llama y le dice que para la conversión, debo esperar 24 - 48 horas. Así que, hoy, pasadas esas 48 horas,  llamo a movistar para hacer la conversión y me encuentro con la desagradable sorpresa de que hogar 3g no se ofrece con movistar fusión según la comercial. 

He aquí el problema. Yo hice una portabilidad bajo unas condiciones que me hizo una comercial de movistar. Se equivocó esa señorita, no yo. ¿Qué solución le van a dar a mi problema por este error que yo no he cometido?. Si sé que no hay plan fusión no hubiera hecho la portabilidad. La comercial que me atendió hoy básicamente me dice:"es lo que hay, si no le gusta, se va". A esto no lo llamo yo asumir responsabilidades. Su error parece que lo tengo que pagar yo. No me parece justo. 

Gracias por su atención,

Federico Volpini

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @fedavolan!!!

y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y DNI y realizaremos las comprobaciones pertinentes.

Saludos

[fedavolan]

Saludos.

Sigo sin saber nada. Necesito saberlo cuánto antes por si no hay solución, cambiarme a mi antigua compañía. Ya di mis datos. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fedavolan!!

Sentimos la demora

Lo revisamos para poder informarle

Un saludo

Yolanda

[PilarBV-Movistar]

Hola, @fedavolan

Lamento lo ocurrido pero no podemos ayudarte, puedes desistir de tu contrato a través de https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/aplicaciones-y-servicios/f...
ya que estas dentro de plazo y solicitar nuevamente 3g, nosotros no podemos dar de baja tu fusión.

Saludos