movistar home

[Espe18]

Buenas tardes. He intentado comprar movistar home desde la web pero sólo me deja para la línea de fibra que no tiene Fusion. Para la que tengo con fusion no me aparece. Lo he intentado en el 1004 y en tienda física y no pueden. 

Tengo desde hace un mes el router Smart wifi que es el requisito necesario. Imagino que el sistema no lo reconoce.

Es triste que para algo que quiero y que no parais de publicitar sea imposible de conseguir. ¿cómo lo hago?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Espe18

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos Fátima

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Espe18

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18

Hemos estado comprobando y la linea que termina en 76 tiene el HGU por lo que puedes hacer la reserva de Home pero recuerda que esta Limitado a 5000 unidades

Saludos Pilar

[Espe18]

Pues ya me dirás cómo, porque en la web sólo me aparece la otra línea Ni en tienda ni en el 1004 han sido capaces.
El problema es de vuestro diseño web que por error no permite seleccionar la línea xxxxxxxx.
Para esa respuesta no hacía falta este foro. A estas alturas imagino q la oferta estará cumplida pero es indignante q se Odette un producto y que para una vez q lo quiero, nadie en la compañía sea capaz de dar una solución.

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18

¿Cuando has intentado realizar la contratación de Movistar Home lo has intentado conectado a la línea que acaba en 76 donde tienes contratado el HGU?. Es posible que si lo haces con la otra línea la web no identifique correctamente la línea con la que lo quieres contratar. En esa línea tienes todos los requisitos necesarios para poder contratarlo y no deberías tener ninguna dificultad para ello. Compruebalo de esta forma y nos comentas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Espe18]

Vamos a ver, que no os habéis leido la pregunta inicial. En la web, con mi DNI y contraseña SOLO aparece la otra línea y cuando lo intento comprar, al final de la compra me dice que no puede ser porque no cumple los requisitos (obvio). La línea [...] no me aparece en la pantalla de compra. No puedo modificar manualmente la línea para comprar el Home. y no se porque porque ya se que se cumplen los requisitos, es que la web no me da opción

(Editado por contener datos de carácter privado)

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

Hemos comprobado que no te aparece actualizado tu router smart wifi, y puede ser por eso por lo que no te deje realizar la compra.

Hemos generado una incidencia para que se actualice cuando esté te lo comunicamos y pruebas de nuevo.

Un saludo 

María José

[Espe18]

Pues eso me imaginaba pero para unas prisas. De hecho se lo sugerí cuando fui a la tienda pero como me comprobaron q tenia el router no fueron capaces.
Avisarme cuando esté actualizado.

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

No te preocupes, que en el momento que tengamos respuesta, te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

Seguimos pendientes de tu caso, para informarte de cualquier novedad.

Saludos. Amor

[Espe18]

Pues gracias pero me parece increible q se tarde tanto tiempo en resolver una incidencia

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

Desde la Comunidad , te informaremos en el momento en que nos contesten .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

Nos informan que es necesario que nos envíes el pantallazo con el error que te aparece por aquí, para que puedan revisarlo.

Saludos.

Amor

[Espe18]

-Editado por contener datos privados-

, 

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18

Gracias por la captura de pantalla. Ya la hemos enviado. En cuanto tengamos alguna novedad te vamos informando. La he eliminado del post porque contenía datos privados.

Un saludo,

Paco.

[Espe18]

¿Todavía nada?  No me lo puedo creer! Y eso que acabo de recibir otro correo publicitario para comprarlo y sigo sin poder. Esto es para poner los dientes largos y fastidiar o que? 

¿Llevo casi 2 meses y no sois capaces de venderme el producto que quiero?

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18,

Hemos comprobado que no te permite hacer la contratación en ese numero porque es incompatible para los cliente que no tiene fusión, por lo tanto, en ese numero no se puede contratar.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

Maria Jose

[Espe18]

Por favor!!!! ¿Te quieres leer el hilo completo?Precisamente ese es el problema. La web no me permite seleccionar el número donde tengo Fusión sino que por defecto me aparece el que no tiene. Se supone que lo estábais arreglando ..... Si cada vez me contestáis uno y no os leéis el hilo completo no hay forma

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18 :

Lo primero es pedirte disculpas por el mensaje anterior.

Te hemos enviado un privado sobre la compra de Movistar Home.

En principio no debería darte ningún fallo, si no, cualquier error, nos comentas.

Un saludo Miguel.

[Espe18]

Vale. Acabo de comprobarlo y me deja comprarlo. Espero que me llegue sin problemas y que lo pueda configurar con la línea correcta.... y que el producto cumpla con las expectativas.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Espe18, 

Nos alegramos que esté solventado.

Si neceistas que te ayudemos en algo más, estamos por aqui.

Un saludo 

María José