movistar no cumple condiciones de oferta y no atiende reclamaciones

[LUIS116]

Este pasado agosto recibí una tentadora oferta por abandonar mi anterior operador y acogerme a una oferta de 65€ IVA incluido durante 12 meses.

Cual es mi sorpresa que en las dos primeras facturas me cobran ignorando esta oferta.

Llevo múltiples reclamaciones que son contestadas diciendo que se me atenderá....pero hasta ahora no me han respondido.

¿A cuantos nos está pasando lo mismo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LUIS116,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LUIS116,

Tenemos el mensaje con los datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @LUIS116

Te confirmo que la prooción nos consta aplicada con fecha 17/10/2018 con lo que en las proximas facturas ya vendran correctas. Respecto a las dos facturas anteriores se ha gestionado reclamación por las mismas con resolución favorable para ti donde se te va a devolver la parte proporcional la diferencia entre lo facturado y lo que se debería haber cobrado con la promoción. Vas a recibir una carta por correo ordinario informandote de esto. Te mandamos privado con el número de reclamación.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar