movistar no ha pedido la portabilidad al viejo operador

[Chss]

hola

pues eso

llame a movistar y pedi la portabilidad de jazztel a movistar de fijo-fibra y movil

la portabilidad del movil si me la tramitaron en 2 dias

la portabilidad del fijo-fibra no me la tramitaron. en movistar han dado un alta nueva y yo pedi la portabilidad

he tenido que llamar a jazztel y pedirles la baja ya que seguia activo sus servicios de fijo-fibra(teniendo ya instalado todo de movistar)

he llamado a movistar y lo unico que han hecho es pedir disculpas por lo que parece un error,pero ahora tendre que pagar otra factura a jazztel hasta que me tramiten la baja

segun me dijo el operador de jazztel se trata de una estrategia de movistar para que jazztel no pueda hacer contraoferta,lo que me parece una guarrada por parte de movistar sobre todo para mi que ahora tendre que pagar una factura mas a jazztel por culpa de movistar

me dicen en movistar que podemos dar de baja la linea y solicitar la portabilidad (pero entonces me quedo sin servicio y eso no me interesa)

creo que al ser un error de movistar deberian abonarme la factura que me cobre jazztel,ya que es culpa de movistar

[Chss]

no se si sera o no una estrategia de movistar,pero lo correcto es que cada uno pague sus errores

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chss

Para poder revisar tu caso, nos puedes facilitar por privado el número de la línea y el NIF del titular

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chss

Hemos recibido el privado, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Chss

Hemos comprobado el alta de la línea con Movistar, ya como te han comentado la única opción es solicitar la portabilidad a tu anterior operadora si aún no te han tramitado la baja de la línea, pero si este trámite ya no te interesa nosotros no podemos reclamar la factura que te emita la anterior operadora.

Tan solo una vez emitida nuestra primera factura podemos reclamarte los días que te cobren por duplicado hasta la baja de Jazztel haciendo referencia a tu solicitud de portabilidad no realizada como tal, esta reclamación la estudiará el departamento correspondiente y te darán la resolución en unos días.

Sentimos lo sucedido.

Un saludo, Toñi.

[Chss]

Todavia no he recibido la factura de mi antiguo operador.con lo cual.el tema no esta resuelto.A dia de hoy lo unico que he recibido de movistar es una peticiom para que marque el tema como resuelto sin que este resuelto.yo pedi la portabilidad el dia 26 de agosto.movistar hizo un alta nueva en vez de portabilidad.me han dado la baja de jazztel el dia 22 de septiembre habiendola pedido el dia 14 de septiembre.en cuanto me pase la factura jazztel le contestare a su mensaje privado para que me formule la reclamacion

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Chss

Como te comentaba una vez se emita nuestra primera factura es cuando podemos reclamar que en vez de portabilidad te solicitaron alta.

Dejamos el hilo abierto hasta que nos indiques.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Chss

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿necesitas nuestra ayuda?, si es así nos indicas.

Saludos, Toñi.

[Chss]

Hola toñi
Me equivoque y he marcado tu respuesta como solucion aunque aun no se ha solucionado nada
Ya he recibido mi primera factura de movistar.por favor dime como proceder para hacer esta reclamacion
Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Chss

Hemos pasado la reclamación de tu factura, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.