no reconoce usuario aplicacion movistar+ smart tv

no reconoce usuario aplicacion movistar+ smart tv

Buenos días, desde hace una semana, intento acceder a la aplicación desde mi smart tv y me sale un mensaje diciendo que el usuario y la contraseña son incorrectos. Desinstale la aplicación, cambie la contraseña y sigue pasando lo mismo. La television es nueva, es la primera vez que intento acceder desde ella, no hay ningun dato anterior guardado.

Me pueden ayudar? Gracias, Un saludo

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Re: no reconoce usuario aplicacion movistar+ smart tv

Hola @condiso:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

¿Qué modelo de TV tienes?. Te dejo este enlace para que puedas ver si es compatible.

 

Si compruebas que es compatible envía tus datos por privado para que podamos revisar que ocurre:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.
  • Usuario (sin contraseña).

Un saludo, Diana.

 

 

 

 



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 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: no reconoce usuario aplicacion movistar+ smart tv

Hola @condiso:

 

He recibido tus datos y he comprobado que no es una incidencia técnica, es una cuestión administrativa, al hacer el cambio a fibra se tiene que registrar de nuevo tu usuario para tener acceso a la app.

 

Voy a pasar tu hilo con los compañeros de Comercial para poder solucionarlo.

 

Un saludo, Diana.



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Re: no reconoce usuario aplicacion movistar+ smart tv

Hola @condiso

 

Efectivamente tenemos que volver a darte de alta el servicio.

 

¿Puedes indicarnos un correo electrónico para activarlo?

 

Saludos Elizabeth b.



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