nuevo corte de ADSL en Paymogo Huelva 1 día entero y seguimos sin servicio

[mrmister]

les ruego hagan el favor de explicarle a toda la población, sin evasivas, y sin más excusas, que está pasando en la zona del andévalo, en la zona de los pueblos norte de huelva, exactamente en el repetidor de paymogo, que tiene a toda la población sin internet, sin móvil, y las operadoras como digi que dependen de Movistar también están caídas.
Por favor digan cuándo van a arreglar esto ya de una vez
y no contestes más con evasivas como lo antes posible. Diganlo con fecha clara.
las pérdidas que están ustedes ocasionando en la zona, pérdidas económicas, son horrorosas. Basta ya de abusos y contestan de forma clara. Si el que lleva el foro no sabe responder lo que se ponga un jefe que hable aquí

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mrmister.

Disculpa por las molestias.

He revisado tu linea y esta notificada una incidencia masiva en la zona, número de incidencia INC - 0015886310. Desde este departamento no podemos indicarte fecha de resolución porque no somos los técnicos que solucionan estas incidencias y tampoco tenemos contacto con ellos.

Si quieres poner una reclamación por el servicio no disfrutado, estas en todo tu derecho, lo puedes gestionar a través de una llamada al 1004 o podemos mover el hilo al área comercial de la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mrmister

La incidencia masiva que ha afectado tu zona ya esta cerrada (15/03/2019 HORA 00:51), compruebo ahora mismo que tu linea ya esta sincronizada y tienes dispositivos conectados por cable y por WiFi a tu router.

Si quieres hacer una reclamación por el servicio no disfrutado puedo mover el hilo al área comercial.

Si no deseas hacer ninguna reclamación procedemos a cerrar el caso.

Espero tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[mrmister]

hola buenos días, si deseo hacer una reclamación. Exactamente hemos estado sin servicio 18 horas y 15 minutos. Aunque ustedes ya lo saben, si quieren le digo las fechas y las horas exactas en las que se produjo la interrupción y la reanudación del servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrmister.

Movemos el hilo completo al área comercial para que mis compañeros gestionen tu reclamación.

Un saludo.

Alejandro.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrmister,

MOVISTAR responderá por la falta de disponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+, única y exclusivamente en el caso de que la prestación del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las cuarenta y ocho (48) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la Cláusula 12.3 de los contratos.

Salu2

Maribel

[mrmister]

eso significa, que si en todo un mes se produce una sola interrupción del servicio que dura 18 horas, al usuario no se le indemniza y no se le abona nada, porque como es inferior a las 48 horas, Movistar no responde y no paga nada. Es correcto?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mrmister,

Es correcto.

Salu2

Maribel