numero 11898

gonzalod
Yo probé el VDSL
numero 11898

buenos dias , he recibido un cobro en la factura de movistar de 11,33€ correspondientes al citado numero, y no somos conscientes de haberlo marcado.

Gracias

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gonzalod


Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.


Saludos

Pilar




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gonzalod

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Angeles




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Mensaje 3 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @gonzalod

 

Hemos revisado tu facturación y este importe aún no ha sido facturado ya que esta llamada nos aparece realizada el 28/12.

 

Una vez que este emitida la factura de este periodo, podremos gestionar la reclamación.

 

En este post, te informamos sobre las Llamadas al número 118xx, 11827, 11870

 

Saludos

Pilar

 

 




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Mensaje 4 de 8
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gonzalod
Yo probé el VDSL

ya esta emitida la factura

podéis mirarlo?

Gracias

Mensaje 5 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @gonzalod

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible. 

 

Saludos

 

Margarita




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @gonzalod

 

Hemos habilitado una restricción en la línea fija para que no se puedan emitir llamadas a los 118*. Además hemos procedido a abrir la reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso.

 

El plazo estimado de resolución es de 15 días.

 

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

 

Te enviamos el número de reclamación y de activación de la restricción por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 7 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @gonzalod,

 

Te informamos que la reclamación ha sido resuelta favorablemente y se va a realizar la devolución del importe reclamado, recibirás la resolución por parte del departamento de reclamaciones.

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Mercedes

 

 




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