Buenas, mi nombre es Miguel Angel Romero Lluch y hemos tenido un grave problema con la facturación recibida del mes: 28 Noviembre-28 Diciembre.
*Los precios los escribo siempre sin el 18% de IVA.
La factura telefónica (sin IVA 18%) del mes de 28 Noviembre-28 Diciembre ha sido de 71,8885 euros cuando debería haber sido de 50,83 euros.
Comienzo la historia:
Hace unos dos meses nos llamó un Comercial y un Técnico de Telefónica a casa XXXX y a mi móvil personal de movistar XXXX para actualizarnos el ADSL 10mb por 'Imagenio y 50mb' con la siguiente oferta.
'Imagenio y Línea de ADSL 50 mb' por fibra óptica con las siguientes condiciones:
- NO hay permanencia si se aceptaba la oferta.
- La nueva facturación seguiría siendo exactamente la misma, sin subir ni un sólo céntimo, puesto que era una promoción nueva y se mantendría por tanto el coste habitual de: 50,83 euros mensuales -> 'duo10mb' 31,42 euros + 'líneatelf' 19,41 euros + 'llamadasvoz' 0,67 euros.
- Nos indicaron que la promoción duraba seis meses, durante los cuales nos cobrarían: 50,83 euros.
- Indicaron que una vez acabada la promoción de los seis meses, el ADSL de 50 mb se mantendría y que sólo tendríamos que dar de baja el Imagenio para que no aumentase el precio de los 50,83 euros. Reiteré varias veces si el adsl no volvería a ser de 10 megas al dar de baja el Imagenio y me aseguraron que no. (Aún está por ver).
- Mantendríamos la IP fija: 213.4.14.79 que no nos cobraban por ser clientes antiguos.
Por lo tanto la promoción que acepté fue:
No permanencia, Imagenio y 50 mb, Instalación GRATIS, linea voz: todo con coste mensual durante 6 meses de 50,83 euros tal y como nos habían venido cobrando siempre con el [adsl anterior de 10 mb mas línea].
Resultado:
Este mes ha llegado una factura con un coste de 71,8885 euros!!!! con los siguientes conceptos:
- SERVICIOS: 71,2468 euros
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- Movistar Futura: 41,8646 euros
- Duo: 9,9678 euros
- Televisión: 0,0000 euros
- Voz: 19,4144 euros
- Conceptos ocasionales: 0,0000 euros
- CONSUMO voz: 0,67617 euros
Hemos perdido la IP fija y nos han aumentado 20 euros la facturación.
Dudas:
- ¿Por qué nos siguen cobrando el concepto: Duo 9,9678 ???
- ¿Por qué nos cobran Movistar Futura a 41,8646 cuando debería ser 31,86 euros????
- ¿No nos han aplicado la promoción y nos han engañado????
- ¿Conservaremos el ADSL de 50 mb al darnos de baja de Imagenio????
Hemos puesto una reclamación al 1004 para intentar resolverlo. Tras muchas llamadas a varios operadores, que nos colgaban el teléfono o decían que no había servicio, hemos conseguido poner una incidencia y nos han dado este número: 201100133488
Por favor, agradecería personalmente si un moderador o técnico puede revisar nuestra facturación actual, y el tipo de promoción que se nos está aplicando, y si podemos aplicarla tal y como nos indicaron, muchísimas gracias.
Miguel Ángel Romero LLuch
movil: XXXXXXXXXXXXXXXXX
correo: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Miguel Angel Romero Lluch
