pasar de 10Mb a 50Mb sin coste

[Victor60]

Hola,

llevo un semana intentandolo y no lo consigo. 1004 dice que no pueden. La web por el procedimiento oficial dice que mi contrato no lo soporta. Abro incidencias que no se resuelven y ahora hago una reclamación que dudo que funcione. Veo otros que han tenido problemas similares pero tampoco se como enviar mensajes privados.

[Andres]

Buenas tardes.

Actualmente ¿Que tienes alguna modalidad antigua de Fibra con Descodificador de Tv o tienes solo Fibra?.

[Victor60]

Buenas tardes,

tengo Internet Fibra Optica 10Mb y Television Movistar+ Descodificador

gracias

Víctor

[Andres]

¿Me puedes concretar si se trata de una Fusión Contigo?.

En tú caso cuando llamas al 1004, debes indicar: Baja.

Te explico:

-O bien pierdes la Tv y pasas a esta tarifa:

Fibra Óptica 50Mb

*Disponible con o sin simetria.

-O bien sigues perdiendo la Tv pero pasando a tenerla On-Line y con una linea móvil:

FUSIÓN CONTIGO 50Mb

Concreta si la modalidad que tienes es Fusión Contigo.

[Victor60]

No, no es Fusion Contigo. Es Fusion+ 10Mb. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Victor60

Veo que ya dispones de información gracias a la ayuda de @Andres.

Para poder disfrutar de velocidad de 50 MB es necesario que modifiques la modalidad a una de la oferta actualmente vigente con fibra. 

Dispones de información en este post de la Comunidad y para intentar ayudarte, nos puedes facilitar el nif, nombre y teléfono en un mensaje privado

Un saludo

Yolanda 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Victor60

Hemos recibido tus datos. Te informaremos a la mayor brevedad 

Un saludo

Yolanda

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Victor60

Ya te hemos solicitado la actualización de tu contrato Fusión a 50MB simétricos por el mismo precio que tienes ahora, por privado te facilito el número del pedido.

Saludos, Toñi.