pedido subida de 10 a 30Mb con fibra

[tomasu]

Hola. Tenia un pedido pendiente para subir de 10Mb a 30Mb con fibra (Upgrade de 10 a 30Mb). Hoy he comprobado que el pedido está cerrado como tramitado. Lo que pasa es que miro apretando sobre la linea del fijo lo contratado y sigue apareciendo internet fibra a 10mb. Como puedo saber si realmente me han subido la velocidad?. Gracias

[tomasu]

además no he recibido ningun SMS de que esté hecho.

[Santiroca]

te pasa lo mismo que a mi pero ya tienes la velocidad de 30 megas. Haz un test de velocidad y lo comprobarás. En días actualizaran los datos en movistar.es

http://www.testdevelocidad.es/

[Santiroca]

De la velocidad que tenías antes, hasta hace poco el cambio a fibra y ahora a 30 notarás la diferencia no?

al final diste de baja el spoty fivve?

[tomasu]

Si la velocidad se nota mucho. me di de baja de spotify. lo que pasa es que me han cobrado el mes a pesar de que me di de baja 5 dias despues del alta. he hecho una reclamacion y la están estudiando. Gracias

[Santiroca]

Entonces has hecho el test y te dan 30 megas? Respecto a la reclamación plantealo que tienes 14 dias para desistir de un servicio contratado online sin que por ello te deban penalizar de ninguna forma y ademas si no lo activaste. Si te dicen que no llevalo a la oficina del consumidor de municipio o si tienes certificado digital plantea la reclamación online a telefonica.es reclamacaciones

[rockstar739]

Una pregunta: ¿sabeis si hay que reiniciar el router y/o ONT para que se actualice el aumento de velocidad en la linea?

[Santiroca]

no es necesario reiniar el router. pero si quieres apagar y encender mejor.

[Llanni-Movistar · Accepted solution]

Hola @tomasu

He comprobado que comercialmente tienes gestionado el aumento de velocidad a 30 Mb,  has debido de notar la diferencia en la velocidad.

De no ser así , te aconsejo que abras un hilo en el foro técnico.

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Un cordial saludo ; Llanni-Movistar