pregunta

[kalimba]

hola quería preguntar si alguien  me puede ayudar a saber como esta mi solicitud de cambio de cobre a fibra 

[kalimba]

b nadie me puede ayudar

[Patez]

Puedes ver el seguimiento con este enlace https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/pedidos/#/Q_tip_pedido

[kalimba]

pero no tengo numero de seguimiento

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kalimba

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder revisar el estado de tu pedido, envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): nombre completo y DNI, junto al teléfono fijo y móvil de contacto.

Te agradecemos tu aportación @Patez

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @kalimba

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial-movistar]

Hola @@kalimba

Hemos comprobado que en la consulta realizada al departamento de despliegue de fibra nos informan que hay cobertura teórica de fibra en tu dirección. Con esta información podriamos gestionar pedido para cambio a fibra pero no asegurarte de que se te pueda realizar la instalación de fibra, sería el técnico una vez se desplace a tu domicilio el que podría comprobarlo. Si deseas que te gestionemos pedido para cambio a fibra confirmanos que velocidad deseas contratar 100 MB o 600 MB.

Saludos. Marco.

[kalimba]

no se quería seguir con el mismo o mismas condiciones que tengo contratadas no queria pagar mas 

muchas gracias el técnico cuando viene a soluciorme las muchas averías que tengo me a dicho que solo le  falta la orden para la instalación el precisamente es el que me informo de la disponibilidad de fibrgracias

[kalimba]

perdón gracias marco

[Comercial-movistar]

Hola @@kalimba

Te informamos que el cambio a fibra 100 MB tiene el mismo coste del servicio que por ADSL, puedes solicitar el cambio cuando lo desees. Respecto a la incidencia que tienes abierta por la conexión pasamos tu consulta a soporte técnico para que te puedan informar.

Saludos. Marco.

[kalimba]

me podrías solicitar el cambio vosotros por favor  en el 1004 lo he solicitado mas de tres veces y nada  me haríais un gran favor 

muchas gracias por favor

[kalimba]

hola me habéis podido ayudar en la solictud??? o no a sido posible

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kalimba

Vamos a trasladar la consulta para darte respuesta.

Saludos. Toñi

[kalimba]

muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kalimba

Se revisa tu caso y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[kalimba]

ok Cristina gracias

[Comercial-movistar]

Hola @kalimba

Hemos estado revisando tu línea para hacer el pedido de fibra y vemos que tienes activada una Fusión + fútbol, que ya no está vigente, para poder hacer el pedido de migración a fibra, necesitamos que la tarifa sea actual, en este enlace, puedes consultar las que se están comercializando a día de hoy. 

Un saludo.

Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @kalimba

Seguimos pendiente de tu respuesta para hacer el cambio a Fibra que nos solicitas.

Esperamos tú respuesta.

Saludos Fátima 

[kalimba]

OK GRACIAS YA ESTA EN PROCESO POR EL 1004 MUCHAS GRACIAS

[Comercial-movistar]

Hola @kalimba

Hemos comprobado que efectivamente ya tienes registrado en nuestros sistemas un pedido pendiente de instalación de Fusión+ Fibra.

 Te paso por privado el número de gestión y estaremos encantados de hacer el seguimiento desde aquí y te iremos informando.

  Saludos Fátima 

[kalimba]

muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @kalimba

 Gracias a tí por utilizar la Comunidad!

 Saludos Fátima