Desde el 5 de Junio estoy en movistar con el duo.
La factura que me carga hoy, 18/07 es de 119.59 euros. LLamo a 1004 para aclararlo y me dicen que la factura se desglosa en lo siguiente:
- 10 MB adsl 19.90 euros al mes: de 5 junio a 30 junio_________________________17.24 euros_________ok
- Alquiler de la linea 13 y pico euros al mes: de 5 junio a 15 agosto_______________32.90 euros_________ok
Me dicen que se cobra por adelantado y que cuando me de de baja solicite lo abonado por adelantado (ejem, ya me pasó y me dijeron que no correspondía ninguna devolución)
- Servicio identif. llamadas 0.50 euros/mes: de 5 junio a 15 agosto_______________1.12 euros__________ok
También en el momento de la baja debería solicitar lo pagado por adelantado
- conceptos ocasionales: instalación de modem autoinstalable: ________________49.42 euros_______no ok
Me confirman que esto se ha cobrado erróneamente puesto que esto es gratuito.
Hasta aquí, muchas llamadas al 1004 para que me lo aclaren porque no me terminan por dar un explicación en condiciones.
Una vez reconocido el error, reclamo (número de reclamación: 201203531611) específicamente que me generen una nueva factura, correcta, porque la cargada hoy será devuelta puesto que es errónea.
En principio me comentan que debería esperar al abono de la diferencia, pero al insistir en que la manera de proceder sea la de generar una factura nueva me dicen (una española que me llama cuando en la encuesta de satisfacción pongo un 2) que bien, lo único, debería estar pendiente de que me llamen antes del 10 de agosto o sino llamar yo porque pasado un mes, si no he abonado la factura, me cortan el suministro.
Yo con esto me he quedado fría, llamaré el 10 de agosto sino lo han hecho pero, tanto se puede complicar algo que en principio es tan sencillo??? algún consejo??
