Buenos días @Nachobarrientos!
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Nachobarrientos.
He revisado tu linea ahora mismo y todo parece correcto.
Las tres premisas importantes para que la APP Smart WIFI funcione correctamente son:
Tener en el router HGU activado en la linea (de forma administrativa)
Tener la última versión de software del router
Tener la última versión de la APP Smart WIFI instalada en tu dispositivo.
Las dos primeras se cumplen en tu caso, aún así he lanzado una telecarga del router; también deberás desinstalar la APP Smart WiFi del terminal, reinciarlo y volver a instalar.
Espero el resultado de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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¡Hola Nachobarrientos!
Hemos borrado toda la información a tu router y la hemos cargado nuevamente.
Prueba a reinstalar la app Smart Wifi:
Asegúrate que la versión que tienes es esta:
Cambia la contraseña de acceso a Mi Movistar ya que la App no te esta registrando.
Quedamos a la espera de las comprobaciones.
Saludos.
Samanta
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Buenos días @Nachobarrientos.
¿Has probado a cambiar la contraseña de Mi Movistar?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Nachobarrientos
Hemos detectado que se puede tratar de un error administrativo en tu linea, he pasado nota a mis compañeros del área comercial para que revisen tu caso.
Movemos el hilo al área comercial para que regularicen tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Nachobarrientos,
Necesitamos que nos envíes por mensaje privado una copia del DNI del titular por las dos caras para solucionar la incidencia que tienes con la app de Smart Wifi.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Nachobarrientos,
No podemos visualizar las imágenes que nos has enviado , tienes que adjuntar Imagen.
Esperamos tu respuesta .
Saludos Fátima
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Hola @Nachobarrientos,
Hemos abierto una aviso para solucionar la incidencia.
Estaremos pendientes desde aquí y cuando nos den información al respecto, te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Nachobarrientos
Comprueba instalando de nuevo la App si te deja acceder a ella .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @Nachobarrientos
Nos alegramos que finalmente quede solucionada la incidencia con la App , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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