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Hola.
Una pregunta: Dices que tenias 10 megas y te has pasado a 20, no?, si es asi, te enviaron un router nuevo, o te lo llevo el tecnico?, cuando se cambia de 10 a 20 megas hay que cambiar el router, pues el que tenias no vale para la nueva velocidad.
saludicos.
Cuando se cambia de ADSL" a VDSL hay que cambiar el router.
Pero tal como indicas no es normal que se cambie la velocidad sin antes tener el nuevo router, por lo tanto te toca esperar a que te llegue, y este suele llegar pronto, en 24 horas lo puedes tener en casa, cuando te llegue solo lo enchufas y a funcionar, de no ser asi, a llamar al 1002.
Antes cuando se cambiaba a VDSL solia ir un tecnico a casa y el lo dejaba instalado y hacia las pruebas pertinentes, ahora parece ser que han cambiado y te lo envian, eso no se si es mejor o no, pero si lo hacen...
suerte y saludicos.
Puede ser que sea problema del router, igual no soporta esa velocidad, de todos modos has probado a reiniciarlo o reconfigurarlo? lo digo porque a veces con el cambio de velocidad se quedan bloqueados, y si no se reinician o resetean no funciona.
Por lo que yo sé suele llegar pronto porque te lo envían por mensajería
si lo has reseteado lo más seguro es que necesites configurarlo de nuevo, si solo lo has desconectado y conectado de nuevo no deberías necesitarlo ya que no perdería los datos de configuración
Hola de nuevo.
Si el router es de Movistar, entonces no hay que hacer nada, viene configurado y solo con enchufarlo vale, otra cosa es que el router que tienes ahora, en caso de valer para la nueva velocidad, entonces si que tendrias que condigurarlo, pero si es de Movistar no tienes que hace nada.
Espera a que te llegue el nuevo y pruebas.
saludicos.