Hola ´josbelsa:
Antes de nada bienvenido a la comunidad, tal y como te apunta tonigarcia, podría ser un problema de ont, envíame un privado con tus datos, reviso tu línea y te cuento.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo ´josbelsa:
He revisado tu línea y vamos a solucionar tu problema, te doy los datos por privado.
Un saludo
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Hola a todos:
Esto es tanto para mrpolimero como angelrr.
Es vuestro caso en particular veo que los routers no están actualizados a fecha de la modificación de la velocidad. En el caso de mrpolimero lo tienes además aislado de gestión.
Sería necesario realizar un reset largo al router para que cargue la nueva configuración.
Debéis tener en cuenta ciertos parámetros para que podáis disfrutar de la máxima velocidad y os adjunto un hilo con el que os podéis entretener un poco, si tenéis ganas 
, sobre el tema.
Un saludo
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Buenas noches a todos.
Tengo el mismo problema que todos vosotros.
He contratado Movistar Fusión y ayer, me subieron la velocidad de 50 a “100” megas: No los ha alcanzado en ningún momento. La máxima velocidad ha sido 92, aunque la mayoría del tiempo no ha pasado de los 89, fluctuando y bajando hasta los 82.
En el día de hoy, he llamado dos veces al 1002 y no me han resuelto absolutamente nada.
Cuando he llamado por la mañana, les he contado lo que me pasaba y les he preguntado si al contratar Movistar fusión, me iban a cambiar el router y la ONT, porque lo que ofrecían era con un router nuevo. Me han dicho que no, que el que tenía valía perfectamente y que la ONT HG850, aunque era antigua también. Cosa que no entendí, pero en fin… Me han hecho apagar la ONT y el Router y hacer el test de velocidad. Como ha subido a 92, la persona que me ha atendido me ha dicho que era la velocidad normal y que todo estaba correcto. No lo entiendo porque cuando contraté 50 megas siempre he navegado a esa velocidad. Incluso a 51,4 la mayoría de las veces.
Por la tarde, el router se ha quedado tostado. He tenido que apagarlo dos veces para poder tener internet. A las 21 horas he vuelto a llamar al 1002 porque la velocidad era de 82. La persona que me ha atendido me ha dejado a cuadros, porque el problema decía que era del ordenador, que la tarjeta no era de 1 GB y por más que le he dicho que sí lo es, no se lo ha terminado de creer y no me ha dado ninguna solución. Sólo me ha dicho, que siga probando y que, por ahora, era impensable que fuera de la ONT o del router.
Así que solución... no me han dado ninguna.
Perdonar por el testamento que he escrito 
Saludos.
Sí, poco más o menos lo mismo que me dijeron a mí en el 1002 (parece que nuestros temas van bastante en paralelo, el mío anda por este enlace... si bien por allí, lamentablemente, no ha aparecido ningún moderador o técnico hasta ahora
). En mi caso, la diferencia que hace que el asunto tenga más inri es que mi ONT sí es la HG8240, así que no se pueden amparar en esa excusa para justificar la pérdida de velocidad.
Me da la sensación de que eso de que se considera normal una pérdida de entre el 5 y el 10% de la velocidad nominal debe ser algo así como la "respuesta estándar" que les tienen ordenado a los que atienden las llamadas en el 1002 que le den a todo el que proteste por no tener la velocidad ofertada.
Y lo cierto es que se supone que te garantizan los cien megas, o eso dicen en todas las publicidades que he visto. ¿Alguien sabe si existe en algún lugar la típica "letra pequeña" donde anuncien eso de que se autoconceden un margen de un 10% para considerar que cumplen con la oferta?
Porque lo que es yo, desde luego, no he visto cláusula semejante por parte alguna.
Yo acabo de hablar hace un rato de nuevo con el 1002, y siguen con la cantinela de que dan por buena una pérdida de hasta un 10%, de ahí no los sacas. No obstante, creo que "algo" han debido hacer, a juzgar por los resultados. Por no repetirme, si te interesa, tienes la historia completa de lo sucedido en el hilo cuyo enlace dejé en mi anterior post. Que tengas mucha suerte, a ver si te solventan la papeleta.
Sí, estoy de acuerdo en que lo lógico sería que nos descontasen de la factura el mismo porcentaje de velocidad que no recibimos, como he leído que alguien apuntó igual que tú... pero intenta pagar de esa manera y verás: corte de servicio, inclusión de tu nombre en registro de morosos, amenazas de juicio... La legislación española, no sé por qué, es demasiado "garantista" en algunos casos con los privilegios de las empresas, y muy poco con los derechos del consumidor, que se encuentra en situaciones de auténtica indefensión en muchas coyunturas. Según veo por lo que aportas, no existe esa "letra pequeña" a la que hacía alusión donde se arroguen la potestad de darse un margen de incumplimiento del 10% de la velocidad garantizada, lo cual significa que lo hacen porque les da la real gana y, así, se evitan problemas. A mí también me gustaría que algún técnico se pasase por aquí para aclarar las cosas... pero mucho me temo que podemos esperar sentados; dudo mucho que ninguno se vaya a pillar los dedos contradiciendo lo que la política de la empresa, que a fin de cuenta es la que paga sus sueldos, establece que se diga en estos casos. Ojalá me equivoque.
