Hola, llevo 15 días para comprar un router Smart wifi autoinstalable de 50€ lo pido por la web y no me deja hago todo los pasos y en el ultimo me pone que no tengo fibra y eso es mentira. Llamo al 1004 todo son buenas palabras que me lo piden y me lo envían y nada aquí no llega nada el que mas se acerco me dijo que me lo envía con el coste mas 7,30€ de gastos de envio y me manda un amplificador Smart wifi y devuelto a la tienda pero yo ya pague. Estoy esperando la llamada de un supervisor y nada.
no doy conseguido un router Smart wifi ni pagado.
ya no se que hacer.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @RamonFranqueira
Si quieres pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio
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Hola @RamonFranqueira
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Saludos ; Antonio
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Hola @RamonFranqueira,
Hemos comprobado y da un error a la hora de pedir el router smart wifi, por lo tanto hemos abierto para que nos indique que sucede, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos y realizamos la contratación del router.
Un saludo.
María José.
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Hola @RamonFranqueira
Estamos pendiente de respuesta... te comentamos..
Saludos Pilar
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Buenas tardes @RamonFranqueira :
Gracias a ti por confiar en nosotros, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.
Un cordial saludo ;
Llani
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no se sabe nada de mi caso, es tan difícil comprar un router Smart wifi,
Por favor no pido nada raro.
Hola @RamonFranqueira
Hemos resuelto el error que afectaba a la gestión del pedido del router smart wifi, si deseas gestionamos el pedido pero nos obliga a cargar los gastos de envío, luego si no estas conforme podemos reclamar ese concepto.. como nos digas
Saludos Pilar
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Hola @RamonFranqueira
Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Vero
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Hola @RamonFranqueira
Hemos comprobado una vez más y en tu ficha de cliente aparece que tienes disponible Fibra , una vez más te ofrecemos si quieres que te lo realicemos desde aquí , y luego proceder a reclamación de los gastos de envío .
Saludos Fátima
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Hola @RamonFranqueira
Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que a nosotros desde la comunidad tampoco nos deja hacer la contratación por fallo en el sistema que no reconoce correctamente tus datos, hemos tramitado una incidencia interna para regularizar la situación con nº de orden REQ000000166268 , en cuanto lo tengamos resuelto te informaremos por si deseas continuar con el trámite del Router.
Saludos ; Antonio
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Hola @RamonFranqueira
Vemos que ya tienes el pedido del router solicitado y consta como que lo has recibido con fecha de hoy día 26/06/2018.
Si puedes nos confirmas esta información.
Saludos, Toñi.
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Hola @RamonFranqueira
De acuerdo, cualquier consulta estamos por aquí.
Saludos, Toñi.
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Hola @RamonFranqueira
Te hemos comprobado que el pedido todavía consta como pendiente. Puede que hayas recibido el router pero no estén realizados los ajustes necesarios en la central para darte conectividad con el mismo. Hemos comprobado que se ha abierto avería por este mismo motivo pero aparece ya resuelta, ¿Lo tienes ya correcto, te esta funcionando bien?.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @RamonFranqueira
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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