"Mi Movistar" no deja ver "mis facturas" al titular de la línea.

[rsroca]

Apreciado Equipo,

El Problema:

- Una vez dentro de "mi Movistar", el sistema dice que no tengo derechos para ver mis facturas.

- Recuerdo que soy el titular de la línea.

- He introducido el ususario y contraseña correctos: insisto, logro entrar en "Mi Movistar".

- He llamado cuatro veces por este motivo y el Equipo Movistar me ha dirigido finalmente a este foro.

Pregunta:

- Pueden ayudarme?.

- Pueden facilitarme un número de incidencia?.

- Cuando?.

- Qué debo hacer?.

- Qué información necesitan que les suministre?.

Gracias, Rafael

24 de Febrero de 2016 - 17:57h

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @rsroca y bienvenido a la Comunidad.

La web tiene dos tipos de clave de acceso, la de titular y la de usuario. Aunque seas el titular, si te has registrado como usuario y tienes una contraseña de este tipo, no tendrás acceso a ver determinada información, como las facturas.

Puedes generar una nueva contraseña de titular de forma gratuita e inmediata desde la propia web, seleccionando la opción Titular de fijo o móvil para que la contraseña sea de ese tipo.

Si te surge alguna duda o tienes cualquier incidencia, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono del que eres titular, nombre, apellidos y NIF) y lo consultamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @rsroca.

Lo revisamos y te damos una respuesta lo antes posible.

Saludos, Bea.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @rsroca.

Te he regenerado el usuario y la contraseña y puedes acceder a tu area personal y he asociado a tu cuenta el correo que me indicas. Usuario tu dni con la letra y la contraseña te la indico por privado.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @rsroca.

Perfecto, para lo que necesites estamos por aquí, cerramos el hilo..

Saludos