Apreciado Equipo,
El Problema:
- Una vez dentro de "mi Movistar", el sistema dice que no tengo derechos para ver mis facturas.
- Recuerdo que soy el titular de la línea.
- He introducido el ususario y contraseña correctos: insisto, logro entrar en "Mi Movistar".
- He llamado cuatro veces por este motivo y el Equipo Movistar me ha dirigido finalmente a este foro.
Pregunta:
- Pueden ayudarme?.
- Pueden facilitarme un número de incidencia?.
- Cuando?.
- Qué debo hacer?.
- Qué información necesitan que les suministre?.
Gracias, Rafael
24 de Febrero de 2016 - 17:57h
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días, @rsroca y bienvenido a la Comunidad.
La web tiene dos tipos de clave de acceso, la de titular y la de usuario. Aunque seas el titular, si te has registrado como usuario y tienes una contraseña de este tipo, no tendrás acceso a ver determinada información, como las facturas.
Puedes generar una nueva contraseña de titular de forma gratuita e inmediata desde la propia web, seleccionando la opción Titular de fijo o móvil para que la contraseña sea de ese tipo.
Si te surge alguna duda o tienes cualquier incidencia, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono del que eres titular, nombre, apellidos y NIF) y lo consultamos.
Un saludo, Bea.
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Datos recibidos, @rsroca.
Lo revisamos y te damos una respuesta lo antes posible.
Saludos, Bea.
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Hola @rsroca.
Te he regenerado el usuario y la contraseña y puedes acceder a tu area personal y he asociado a tu cuenta el correo que me indicas. Usuario tu dni con la letra y la contraseña te la indico por privado.
Saludos
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Hola @rsroca.
Perfecto, para lo que necesites estamos por aquí, cerramos el hilo..
Saludos
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