reclamación por 18 días sin teléfono fijo

[Luisa21]

Buenos días,

Ayer finalmente, y tras 18 dias, a mi madre le arreglaron el teléfono y tiene por fín linea.  Mi madre vive sola y tiene teleasistencia y para ella es muy importante tener teléfono. (por lo visto a movistar le importa muy poco que una persona mayor pueda necesitar esta ayuda) Durante este periodo he perdido tiempo y esfuerzo en reclamar repetidamente la incidencia en el 1002 y aquí. 

Mi pregunta es la siguiente, ¿dónde y cuándo tengo que reclamar por todo ese tiempo sin línea?. Llevo toda la mañana intentando contactar con el 1004 para preguntar pero, como siempre, es misión imposible...

Agardecería  a algún moderador que me pueda informar, ya que por lo menos, ustedes responden cuando se pregunta algo.

Muchas gracias por anticipado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Luisa21 y bienvenida a la Comunidad!

Para que podamos consultarlo, por favor, envía un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola Luisa21

Revisamos los datos que nos has pasado y te decimos algo

Un saludo

Naiara

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @Luisa21,

La avería primera esta registrada del día 30/06/2015, dicho periodo de factura aun no ha sido emitido, ese importe se regularizará por los días que no hayas tenido servicio en la próxima factura,  si no fuese así  o existiese algún error me lo indicas y tramitamos reclamación.

Salu2.