reclamacion de factura

[Mar66]

en el mes de noviembre en la factura me han hecho un cargo de 7.26 por bloqueo de llamadas, el problema fué que a mi me llamaron al fijo para decirme que tenía restringuidas las llamadas y llamé al 1004 para comentarlo puesto que yo no habia llamado para eso, la persona que se puso me lo quitó ,pero en ningun momento me dijo que eso tenía un coste, puesto que yo el servicio no lo había pedido, además, resulta ridículo que el día 2 de octubre se active y se quite el 3 de octubre, creo  que eso indica que es una confusión del que lo haya realizado , que no es mi caso, por lo tanto, reclamo los 7,26 de ese servicio por no haberlo contratado ni activarlo. Me encuentro en indefensión completa puesto que cuando llamo al 1004 para reclamarlo me dicen que yo lo he activado, no siendo verdad

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mar66

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Mar66]

DNI:xxxm

NOMBRE Y APELLIDOS: xxx

TELEFONO FIJO: xxx

TELEFONO MOVIL:xxxx

el cargo de los 7,26 se hace en el telefono xx y corresponde a la factura de Noviembre

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mar66

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Mar66]

Sabéis algo de mi problema?

[Comercial_movistar]

Hola @Mar66

Lamentamos comunicarte que, dispones de una reclamación ya por dicho motivo, cuya resolución de la misma, tras un estudio detallado de la situación, los compañeros del centro de reclamación nos contestan que existe contacto del día 2 de octubre solicitando la restricción. 

En caso de no estar conforme con la resolución, te adjunto por privado como proceder. 

Esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica