retraso en la instalación

[hham1313]

Buenas a todos. En mi casa ya somos clientes de movistar tenemos  la línea fija con Movistart y la televisión por satélite. Como la instalación de la antena es antigua y nos estaba dando problemas decidimos contratar Movistar fusión con fibra, internet y dos líneas móviles. El pedido se hizo el 8 de diciembre, las tarjetas de los móviles llegaron prácticamente al día siguiente. La fibra estaba previsto instalarse el 28 de diciembre... y hasta hoy. Hemos puesto correos de reclamación, contactado con el chat y llamado varias veces al1004. En el 1004 solo hemos conseguido que nos digan que se pasaba nuestro problema a un supervisor que nos llamaría, cosa que no ha sucedido. Alguien nos puede indicar que se puede hacer para saber que pasa y cuando se va a realizar la instalación?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @hham1313

Envíanos por privado tus datos, consultamos tu pedido y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @hham1313

Hemos comprobado que el pedido que nos indicas lo tienes pendiente desde el 08/12/2018, está reclamado, por lo que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte de la fecha de instalación.

Saludos

Toñi

[hham1313]

Hola, buenos días, supongo que vosotros desde aquí no podéis decirme mucho mas, pero la realidad es que en el 1004 el 18 de enero me aseguraron que en un máximo de 5 días me iban a hacer la instalación, y el 25 de enero, cuando evidentemente ya no se iba a hacer la instalación en 5 días, me prometieron que un supervisor me iba a llamar en ese mismo día y tampoco me llamó. Y ahora vosotros aquí me decís que veis que está reclamado y que me llamarán pronto. Cuando es pronto... hoy mismo?, mañana??… En marzo??? Poner aquí mi comentario ha sido para ver si conseguía obtener una información que me orientara sobre cuando se va a llevar a cabo la instalación. Creo que casi dos meses después de hacer el pedido y un mes después del compromiso de instalación de movistar ya sería momento de que alguien con nombre y apellidos nos llamara y se comprometiera a realizar la instalación en un fecha concreta, y por supuesto que se cumpliera. Pero vemos que no hay manera. Gracias en cualquier caso por responder.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @hham1313

Entendemos y lamentamos tu malestar por la demora. Lamentablemente desde aquí no te podemos concretar fechas, ya que depende del departamento de instalaciones.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @hham1313

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades te lo comunicamos. 

Saludos Jaime. 

[hham1313]

Camino de los tres meses sin tener ninguna noticia. Me pregunto sin no sería mejor dar de baja el pedido y volver a empezar.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @hham1313

Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora, seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[hham1313]

Pues finalmente decidimos dar de baja el pedido. Habéis sido incapaces de realizar una instalación de fibra y poner Fusión en un domicilio donde ya había teléfono con Movistar y ya había Movistar tv, via satélite. No se si somos los únicos en esta situación o hay mas gente afectada por algo que parece ser es un problema derivado de un cambio de vuestro sistema de gestión. En cualquier caso me ha parecido alucinante que en ningún momento nadie nos haya llamado para dar algún tipo de explicación de por qué no se hacia la instalación y al menos darnos una solución, aunque hubiera sido esta. … es decir dar de baja el pedido y volver a empezar.... La pena es que por motivos que no vienen al caso tengamos que seguir con Movistar como operador. En otras circunstancias ya hubiéramos pedido la portabilidad a otro operador....

Adiós

[Comercial-movistar]

Hola @hham1313

Lamentamos todo lo sucedido, desde aquí hemos llevado a cabo las gestiones que estaban en nuestra mano para agilizarlo todo.

Gracias por participar en la comunidad y recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta.

Saludos Elizabeth b.