router antiguo funciona muy mal

[David152]

Hola. Hasta hace muy poco he tenido un problema con ustedes que me han dado de baja sin motivo alguno ni orden mia, ya esto se ha solucionado dando de alta de nuevo a la fibra un tencnico en mi hogar. Pero al venir el técnico ha cambiado el router por uno antiguo modelo: (Comtrend VG-8050)

Este router es pésimo, apenas me llega 3 megas con wifi, hasta hay veces que no responde y no tiene señal wifi plus.

No voy a pagar fibra óptica para tener este soporte.

Mi anterior router era el modelo: (Home Gateway Unit) que iba perfectamente.

¿por que hacen esto? no tiene sentido.

Por favor envíen un técnico para poner un router en condiciones.

Espero su respuesta, un saludo 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @David152

Hemos verificado tus mensajes anteriores y te pedimos disculpas por el malentendido. Hemos revisado la orden de provisión del pedido gestionado al dar de alta de nuevo tu linea y no aparece nada referente a un router HGU.

Además, comprobando el parque fijo de servicios instalados que tienes ahora mismo, no tienes dado de alta un router HGU.

En todo caso, se trata de un error administrativo y lamentamos no poder ayudarte desde nuestro área de soporte técnico, no obstante, movemos el hilo para que te ayuden mis compañeros del área comercial.

Un saludo.

Alejandro.

[David152]

Gracias espero la respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David152

Hemos recibido tu hilo en el área comercial nos ponemos con tu caso y te informamos 

Un saludo

Gema 

[David152]

Gracias, espero su respuesta. 

[Comercial_movistar]

Hola @David152

Hemos comprobado que tu contrato proviene de un alta nueva el 26/10/19 con una Fusión 0. La instalación gratuita del router Hgu no está incluida en esta modalidad fusión. Si estás interesado en solicitarlo puedes comprobar las condiciones del router Hgu.

Un saludo

Tere