¡Hola joseterreros !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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Hola joseterreros:
Comprobamos que tu incidencia se trata de una incidencia a nivel administrativo, movemos hilo a comercial para su regularización.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola joseterreros !,
Estamos con tu caso, vemos que es necesario que nos facilitases la fotocopia de tu DNI por privado para regularizar los datos de tu contrato y poder solucionar tu problema.
Saludos
Belén
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Hola @joseterreros
Desde la comunidad no tenemos constancia de haber recibido el DNI. ¿Nos lo puedes volver a enviar?
Saludos. Toñi
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Hola @joseterreros
Puedes enviarnos la copia del DNI por mensaje privado privado. Quedamos pendiente de recibirlo.
Un saludo
Marisa
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Hola @joseterreros
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @joseterreros,
En relación a tu consulta hemos realizado la gestión de una actividad administrativa para proceder a la regularización de tus datos personales de nuestro fichero de clientes.
El nº de gestión es REQ000001012155.
Estaremos pendiente del trámite de la misma, cuando esté finalizada, nos pondremos en contacto contigo para seguir ayudandote con tu caso.
Saludos
Belén;)
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Hola @joseterreros
Te informamos que ya está solucionada la incidencia por la que no podías acceder al Smart Wifi. Ya solo debes regenerar tu contraseña de acceso a tu Zona de Cliente. Puedes realizarlo desde este enlace: Mi Movistar.
Si te es posible, indícanos si todo ha ido correcto o si por el contrario has tenido algún problema. ¡Gracias!
Independientemente a esta gestión, al solucionarse la incidencia que se presentaba en los datos, habría que confirmar el email que tenías asociado a tu factura electrónica. ¿Nos podrías confirmar el email asociado por privado?. ¡Gracias nuevamente!
Quedamos a la espera de tus indicaciones. 🙂
Saludos
Raquel
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Hola @joseterreros
Hemos procedido a modificar tu email para recibir la notificación de facturas. Te hemos enviado un privado con más información.
Saludos
Tere
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