solicitud del numero de baja para poder devolver el router

[moviEBA1]

Buenas tardes,

La semana pasada solicité portabilidad de ADSL+móvil a otra compañía. El cambio a la otra compañía se hizo efectivo el día 24/02/16 para la línea de móvil y el día 26/02/16 para la línea ADSL.

Iba a devolver el router a una tienda física, pero me dicen que necesito un número de baja.

He llamado hoy día 02/03/16 al 1004 para solicitar dicho número de baja y me dicen que no lo tienen aún...

Si la portabilidad esta hecha desde hace casi una semana, y sólo tengo 15 días para devolver el router, como voy a poder devolverlo en plazo si no me proporcionan el número de baja para poder realizarla ...

Podrían proporcionarme dicho número de baja por este canal?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @moviEBA1:

Al ser una portabilidad no se emite nº de baja. Son dos gestiones diferentes.

La baja de una línea la genera movisar a traves de un pedido de tu solicitud. La portabiliad es una gestión que inicias en otra cía y no accedemos a ese nº de gestión.

No es necesario pues dicho código para que puedas hacer la entrega de los equipos en la tienda y te den tu justificante.

Saludos, Nuria.