solicitud fibra simétrica

[davidlun]

Hola muy buenas¡¡

Tengo un problema con la solicitud de fibra simetrica de mi linea. La cuestion es que la solicito via app o via web y me dice que no es posible contratarla en este momento y que estan trabajando en ello, tengo la fusion fibra 300/30 y se de gente en mi zona que ya tiene la simetria funcionando.

Me gustaria que alguien comentara si esta en la misma situacion que yo o si hay manera de solicitarla en el 1004 de forma que sea mas efectiva que la web, o que tendria que hacer...

gracias¡¡¡

[Comercial.Global-movistar]

Hola @davidlun

Envíanos por favor tus datos (nº teléfono y NIF del titular) por mensaje privado para que podamos comprobar la situación de tu línea.

Saludos,

Paula

[davidlun]

gracias te envio los datos por privado

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @davidlun.

   Tu línea de fibra está conectado a un equipo en la central que no soporta la configuración de la línea a 300 Mbit/s simétricos.

                   

   Hemos comprobado que el equipo de la central es del modelo que no permite la configuración de la línea a 300 Mbit/s simétricos. Movistar tiene la intención de reemplazar estos equipos para solucionar el problema a lo largo del año, pero el departamento de Ingienería no nos ha comunicado aún las fechas de la sustitución.

   Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @davidlun.

   Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto. Damos por solucionado el hilo y lo cerramos. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha Soporte Técnico de Fibra Óptica Soporte Técnico MOVISTAR + TV Servicios y Equipamientos.

   Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

   Un saludo