suplantación de identidad

[jrsps]

Buenas noches, hoy he recibido a casa de mis padres (primer hecho extraño, ya que no vivo ahí desde hace mas de 10 años y desd entonces toda mi correspondencia de movistar ha llegado a mi domicilio, no al suyo) varias cartas por impago de tres facturas de un número de teléfono móvil que yo nunca di de alta.

En el mes de julio nos enteramos de la existencia de esta línea asociada a nuestro pack fusión y procedimos a darla de baja, siguiendo siempre las instrucciones que nos indicaron en el 1004. Desde este mismo sitio nos aseguraron que la línea estaba anulada y que no había ninguna deuda.

Hoy he llamado al 1004 y después de más de 1 hora de conversación con diferentes personas, nadie me soluciona el problema ni me dice qué tengo que hacer.

Ruego que me den una solución a la mayor brevedad posible

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jrsps,

Cuando puedas, nos indicas por privado el número de teléfono de esa línea y el DNI con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[jrsps]

Buenos días,

Te lo acabo de enviar.

Muchas gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jrsps,

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @jrsps

La reclamación ha sido resuelta a tu favor y se van a anular las facturas pendientes.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jrsps

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[jrsps · Accepted solution]

Hola,

No, gracias. Movistar me ha dado la razón y han anulado las facturas.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @jrsps :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo Miguel.