suscripción especial que no tengo

[danmad]

Desde hace tiempo me cobran en la factura de fusion una "suscripción especial" de 10 euros que ya no tengo, en el 1004 me dicen que es un canal que tengo contratado y que solo puedo darlo de baja desde el desco con el mando, el problema es que en el desco no me deja darlo de baja por que no está de alta, y en el 1002 me dicen que es un error de facturación por que efectivamente no lo tengo contratado, pasan los meses me lo siguen cobrando y se pasan la pelota del 1004 al 1002 pero a mi me lo siguen cobrando, que puedo hacer?

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @danmad

Highlighted

Hay  suscripciones que se deben dar de baja desde el mando  en la opción de Mi Cuenta>Suscripciones>Contratados. Una vez ahí comienza el proceso guiado de baja pulsando en Dar de baja, introducir el pin de compar y ok

Si lo necesitas, nos puedes enviar un mensaje privado para revisar el concepto facturado e intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @danmad

Nos puedes enviar por favor los datos (nif, nombre y teléfono) en privado para poder revisarlo

Un saludo

Yolanda

[danmad]

os he enviado ya dos mensajes privados

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @danmad

Recibidos los datos, lo miramos y te decimos algo

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @danmad

Tal y como ya te han comentado tienes activa una suscripción especial que solo puedes dar de baja a traves del mando, tal y como se indica en este enlace .

Puedes dar de baja estas suscripciones de la siguiente forma -

El cliente tiene que acceder a sus canales contratados en Mi Cuenta>Suscripciones>Contratados.

Una vez ahí comienza el proceso guiado de baja pulsando en Dar de baja

Introduce el pin de compra y se realiza la baja.

Si ya lo has realizado tal y como te comento y no lo consigues, informame para que pasemos tu consulta al foro técnico y te ayuden a dar la baja.

Un sld

[danmad]

pero vamos a ver, ya os he dicho que siguiendo esos pasos no lo puedo dar de baja, por que no me sale dado de alta, asi que esa solución no me vale, espero que me podais dar otra

[VeroML-Movistar]

Hola @danmad

Vamos a ver si nosotros podemos hacer algo para ayudarte. Te mantengo informado.

Un sld

[AnaM-Movistar]

Hola @danmad,

Hemos solicitado regularización de dicha suscripción, en cuanto nos lo confirmen te avisamos.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @danmad,

Estamos pendiente de tu gestión pero aun no tenemos información. En cuanto se regularice te lo comento.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @danmad,

Ya esta regularizado, siento estas molestias.

Gracias por tu participación.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @danmad,

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta? De no ser así procedemos a cerrar el hilo.

Salu2.