telefono fijo no funciona desde hace más de una semana

[david20212]

telefono fijo no funciona desde hace más de una semana
servicio y atención al cliente un 0

peor experiencia en servicio y atención al cliente de mi vida

[Técnico-Movistar]

Hola @david20212

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Gracias, un saludo, 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @david20212

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @david20212

No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ?

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Soraya
 

[david20212]

todavia persiste...en 1004 me prometieron que en 48 horas tendria linea de nuevo..

ya pasaron las 48 horas..os he enviado de nuevo los datos por privado...

son 15 dias sin linea de telefono ya...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @david20212,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Por favor para poder revisar la conexión e incidencia que nos indicas, necesitamos que cuando puedas nos facilites estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos atentos a la llegada para analizarlos y poder informarte mejor al respecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[david20212]

ok os envio por privado...despues de todo este tiempo es la primera vez que me pedis esta info:

Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

cuando hable con 1004 no me pidieron esa info..me prometieron que en menos 48 horas estaria solucionado...

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @david20212

Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, hemos accedido a los datos de la linea y no nos consta en un estado correcto, a continuación, a través de mensaje privado, te confirmamos todos los datos.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @david20212

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la necesitas más ayuda nos lo comunicas  y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Soraya

[david20212]

os he respondido, todavia no me habeis solucionado nada

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @david20212

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, para que te informen sobre el estado de la reactivación, pasamos tu caso con nuestros compañeros, te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @david20212 

Vemos que dispones de la consulta en un hilo diferente. Con el fin de no duplicar  y agilizar en la respuesta, cerramos el presente y continuamos en el indicado.

Un saludo

María

[david20212]

Esa es otra consulta...otro problema...por favor no cierres hilo

Vemos que dispones de la consulta en un hilo diferente. Con el fin de no duplicar  y agilizar en la respuesta, cerramos el presente y continuamos en el indicado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @david20212

En el hilo al que hacemos referencia en el post anterior se esta tratando la reactivación de la línea fija en la que no tienes servicio, ¿puedes indicarnos la nueva consulta?

Un saludo

Gema

[david20212]

cuantos dias o años tarda esta reactivacion de linea-?

me prometieron 48 horas...hoy llame a 1004 y no saben nada

En el hilo al que hacemos referencia en el post anterior se esta tratando la reactivación de la línea fija en la que no tienes servicio, ¿puedes indicarnos la nueva consulta?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @david20212

Vamos a revisar el estado de la reactivación que nos estás reclamando y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @david20212

La reactivación de la línea fija es conjunta  con internet , por ello estamos tratando tu caso por este hilo y cualquier novedad en las gestiones se te informará por el mismo.

Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior y procedemos al cierre de éste.

Un saludo

Gema

[david20212]

Tener Internet lo doy por imposible...por favor solo quiero que me reactiven la linea de telefono...el internet para el año 2030..o sea que no quiero internet por ahora

La reactivación de la línea fija es conjunta  con internet , por ello estamos tratando tu caso por este hilo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @david20212

Vemos que has realizado esta misma consulta a través de otro post donde se está tratando tu caso, por tanto procedemos a cerrar este hilo para que no esté duplicado.

Te pedimos, por favor, que evites la duplicidad de hilos para así favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, conforme a las normas y condiciones estipuladas en la misma.

Un saludo

Marcela