tiempo activación línea de nueva alta sobre instalación ya hecha

[raymanlololo]

Hola,
Solicité hace unos días nueva alta de fibra, pero la instalación ya estaba hecha de una vez anterior. A los días me llamaron por teléfono para confirmar la dirección a la que enviarían el router (no sabía que tendría que instalarlo yo hasta esa llamada).

El router lo recibí hace 2 días y lo tengo instalado desde entonces, pero no tengo conexión. Hablé ayer con el 1002 y me dijeron que como mucho esta mañana ya estaría operativo, pero sigo sin tener conexión.

Intento llamar ahora pero al no tener (o saber) todavía el n° fijo no me atienden.

¿Podéis ayudarme?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raymanlololo,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea, DNI con el que está registrada y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raymanlololo,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[raymanlololo]

Buenas,

Hoy he recibido dos llamadas del 1002 y otra del 1004, pero no he podido atender ninguna así que acabo yo de llamar al 1002.

Después de varios "le paso con el departamento" y 25 minutos a la espera solo me han sabido decir que me han llamado para confirmar que ya había recibido el equipo (el jueves ya me dijeron en el 1002 que les aparecía como recepcionado) y que me han llamado para "cancelar los cobros Movistar"...¿?.

Creo que me han ido pasando del 1004 al 1002 pero como ahí me piden n° de teléfono y no tengo, me devuelven al 1004 y así hasta que ya le he dicho a la última persona que no se moleste y muchas gracias.

A esto la línea sigue sin estar activa.

Lo digo por si influye en vuestra investigación.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @raymanlololo

Hemos revisado el pedido de alta y sigue pendiente, consta solicitado el 25/08/2018 y tiene fecha máxima de cumplimentación para el 14/09/2018, ya aparece que has recibido el material tal y como nos indicas.

Aún no te podemos facilitar el número de teléfono asignado, ya que hasta que no se complete el pedido no nos aparece.

Pero en la mayor brevedad posible se completará, no obstante estamos pendientes y te informamos.

Saludos, Toñi.

[raymanlololo]

Buenas, hoy me han llamado del 1002 otra vez pero no estaba en casa y aunque han quedado en llamarme mañana al medio día, me han dicho que puedo llamar yo esta tarde al 1002, pero otra vez igual que ayer: a vueltas entre departamentos, 1004 y 1002 donde no me atienden porque no tengo el número de teléfono.

¿Me podéis proporcionar el número administrativo de circuito? En el 1004 no saben lo que es.

Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @raymanlololo,

Hemos comprobado que aparece la linea ya provisionada en central.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[raymanlololo]

Buenos días,

Ayer ya pude hablar con el 1002 y me activaron la línea.

Ya funciona todo.

Gracias

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @raymanlololo :

Nos alegramos por ello.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta, problema o petición

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Un cordial  saludo
Llani