Buenos días F. Javier velazquez
¡¡¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!!!
"Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar )
Funcionamiento de la comunidad
Sin indicar ningún dato particular, y por tanto privado y confidencial, ¿Que contrato tienes actualmente con Movistar? ¿Tienes instalada y funcionando "Fusión TV"?
Es decir, se trata ahora de un cambio en la Modalidad TV contratada o por el contrario es una nueva instalación. En esta segunda posibilidad ¿ADSL o Fibra?
En un plazo razonable de tiempo, un Moderador de esta Comunidad te solicitara por mp (Mensaje privado) tus datos como Cliente, o de quien figura como Titular del Contrato Movistar, y podrá facilitarte mucha más información e indicaciones.
Un Saludo 
Hola @F. Javier velazquez
Bienvenido a la comunidad...!!!
Siento mucho lo que te esta pasando.
Para comprobar como podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.
Saludos @FatimaCD-Movistar 
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Hola @F. Javier velazquez
He comprobado en tu ficha de cliente que tienes una reclamación interpuesta en fase de analisis , sobre la incidencia que me indicas .
En breve se pondrán en contacto contigo para cumplimentar tu petición.
Además los técnicos de la zona , tienen registrado que "no se localiza al cliente ",aunque veo una nueva notificación nº 146476 en el que está registrado tu teléfono de contacto para que te localicen.
Espero que ahora todo se solucione y disculpa las molestias ocasionadas .
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos @FatimaCD-Movistar
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