4 Incidencias sin respuesta

[sa03vdcz]

Buenos días, 

He abierto ya 4 incidencias, 3 en el 1004 y una mas por web desde aquí (https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos/?pid=av-R+583&_ga=1.174406567.40167...), todas sin respuesta.

El motivo de la reclamación son 2 móviles de prepago (mis padres) a los que estuvieron cobrando 4€ de tarifa de datos durante varios meses, varias veces al mes, después de una primera reclamación y de que me aseguraran en el 1004 que ya estaba desactivado, volvieron los cobros (por lo visto  no dieron de baja el servicio, solo lo suspendieron durante un mes), volví a abrir incidencia, esta vez una para cada móvil, con la promesa de una pronta respuesta y solución al dinero cobrado, ni yo ni mis padres hemos recibido ninguna respuesta, ni por SMS, ni por mail, ni por carta.. 

Números de incidencia registrados hasta ahora.

1º - 201587454 - 06/07/19

2º - 14257955 - 07/08/19

3º - 14257948 - 07/08/19

A ver si por aquí tengo mas suerte.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sa03vdcz

Pásanos los datos personales del titular por privado en este enlace para que podamos trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sa03vdcz

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[sa03vdcz]

Sigo esperando.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @sa03vdcz

Te confirmamos que ambas líneas tiene el servicio de datos móviles desactivado. Hemos gestionado una reclamación por cada línea informando que se había solicitado la baja del mismo pero se ha seguido facturando para reclamar el importe facturado. Te enviamos privado con ambos numeros de reclamación y te los vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @sa03vdcz

Te estamos realizando seguimiento de las reclamaciones que te abrimos pero todavía nos constan como pendientes. Te las continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @sa03vdcz,

Comprobamos que, como te han informado por sms, se han resuelto los expedientes e informan que no proceden puesto que, desde que se suspende el servicio de GPRS en las líneas el 07/08/2019 ,no se ha renovado la tarifa diaria de datos.

¿Podemos ayudarte en algo más?

De ser así sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[sa03vdcz]

El problema es que estáis tomando como referencia solo la ultima llamada que tuve que hacer, seguramente después de esa sea cierto que no lo cobraron mas, pero la primera llamada para informar de esta situación se produjo el 6/07 a las 20:57 (7 mint.), posteriormente y después de comprobar que seguían facturando ese servicio QUE NADIE HABÍA SOLICITADO, llame de nuevo el 28/07 a las 20:24 (7 mint.), me tomaron nota y siguieron abriendo incidencias de las que luego nada mas se sabia, volví a llamar el 5/08 (11 min.) y otra vez el 07/08 (8 min. me colgaron), volví a llamar a continuación (23 min.) y esa operadora me pudo confirmar que el primer operador que dio de baja el servicio se había confundido y solo lo había suspendido durante 1 mes, tengo todas las llamadas grabadas en mi smartphone por si vosotros no las encontráis, así como los sms recibidos con todas las incidencias que se fueron abriendo, no se si me las aceptaran en consumo pero sera el siguiente paso.

Aprovecho para comentaros que esas practicas que utilizáis para cobrar de forma sibilina por un servicio que nadie ha pedido en un teléfono de prepago, sin enviar factura ni sms, y que la única forma de saber que pasaba algo es porque desaparecían las recargas de 2 personas mayores es un ROBO.

El enfado que hemos tenido tanto mis padres como yo, que soy cliente vuestro desde hace mas de 20 años, es tal que en cuanto tengamos ocasión nos cambiaremos a otro operador, y no es ninguna amenaza ni mucho menos para que nos den la razón, la realidad es que ya no queremos seguir siendo clientes vuestros.

No seguiré comunicándome con vosotros por esta vía, pondremos la reclamación en consumo y nos olvidaremos de esta situación que es lo que lleváis buscando desde hace meses.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @sa03vdcz,

Lamentamos la decisión que has tomado, pero no podemos hacer nada en relación a las respuestas por parte del departamento de reclamaciones, no obstante puedes si lo deseas reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente.

Saludos Pilar