ALTA EN SOLICITUD SIN FINALIZAR

[llerandi]

Buenos días,

Hace ya tiempo, cuando contraté la línea con Movistar tuve una incidencia porque al intentar usar la app mi movistar, no reconocía mis datos de acceso cuando intentaba acceder vía wifi (vía datos móviles no tenía ningún problema). La explicación que me dieron desde el sercicio de atención al cliente fue que mi línea, por algún motivo, se encontraba todavía como "Alta en solicitud sin finalizar". Ya me han pasado un par de facturas por lo que entiendo que debería haberse actualizado la situación, sin embargo, sigo sin poder acceder a la aplicación con los datos de acceso de "Mi movistar".

Algún moderador que pueda echarme una mano con esta incidencia?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @llerandi!

Para que se solvente la incidencia, es necesario que desinstales la aplicación y vuelvas a descargarla en el terminal. Eso sí, es importante que la descarga la realices a través de los datos de la línea y no a través de conexión wi-fi (aunque después vayas a acceder a través de redes de este tipo).

Quedo pendiente para que me comentes el resultado.

Un saludo, Bea.

[llerandi]

Hola. He hecho lo que comentabas pero sigue igual que antes

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @llerandi!

En ese caso, por favor, envíanos un mensaje privado en el que nos indiques el número de teléfono, el nombre y NIF de la persona titular, el ICC de la tarjeta, la versión de la aplicación que has descargado y la marca y modelo de tu terminal, para poder revisarlo.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días de nuevo, @llerandi!

Posiblemente ya se haya resuelto la incidencia con el acceso a la aplicación, pero si no es así te recuerdo que puedes enviar un mensaje privado con los datos para que lo consultemos.

Saludos, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @llerandi.

Al no recibir respuesta, entiendo que ya se ha resuelto la incidencia con la aplicación Mi Movistar, por lo que cierro este hilo.

Para cualquier duda que quieras plantear, recuerda que aquí estamos.

Un saludo, Bea.