Activación planazo porque sí

[davidcb]

Buenos días.

Escribo para ver si me pueden solucionar un error en la factura de fecha 1 de noviembre (e imagino que sucesivas si no se arregla ya), puesto que han activado un planazo (creo que el de 29,90€) en mi línea.

En la factura de este mes, como comentaba antes, se activó un planazo sin ser solicitado previamente, por el cual se han cobrado 26,91€, además de cobrarse incorrectamente la tarifa plana familiar (además de cobrar los 3€ a cada una de las 3 líneas dentro de dicha tarifa plana, se han cobrado aparte otros 9€). Además al haberse generado 2 facturas para la línea, se cobraron 2 veces la cuota de la tarifa plana familiar para la línea a la que le activaron el planazo.

Por lo tanto, agradecería que se revisara la factura para ver la devolución que corresponde y solicito que se desactive dicho planazo ya que nadie ha pedido que se activara.

Muchas gracias por adelantado por revisar la incidencia.

Un saludo

[davidcb]

Buenos días.

Escribo para ver si me pueden solucionar un error en la factura de fecha 1 de noviembre (e imagino que sucesivas si no se arregla ya), puesto que han activado un planazo (creo que el de 29,90€) en mi línea.

En la factura de este mes, como comentaba antes, se activó un planazo sin ser solicitado previamente, por el cual se han cobrado 26,91€, además de cobrarse incorrectamente la tarifa plana familiar (además de cobrar los 3€ a cada una de las 3 líneas dentro de dicha tarifa plana, se han cobrado aparte otros 9€). Además al haberse generado 2 facturas para la línea, se cobraron 2 veces la cuota de la tarifa plana familiar para la línea a la que le activaron el planazo.

Por lo tanto, agradecería que se revisara la factura para ver la devolución que corresponde y solicito que se desactive dicho planazo ya que nadie ha pedido que se activara.

Muchas gracias por adelantado por revisar la incidencia.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola davidcb,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para intentar ayudarte si es posible

Un saludo, Óscar L.

[OscarL-Movistar]

Hola davidcb,

Acabo de acceder a tu línea y he visto que el día en la que se cambió el contrato consta reflejada una llamada telefónica del 1004 a ese número ofreciéndote el planazo y hay constancia de que lo aceptas.. Al localizar esto lamento indicarte que no puedo hacer nada en estos casos , igualmente no tienes ninguna penalización si quieres cambiar el contrato llamando al 1004 o gestionándolo en la web.

También te acabo de enviar un mp con esta información.

Un saludo, Óscar L.