Ayuda DNI erroneo

[joana1984]

Buenas 

Tengo una linea de prepago con vosotros y me ha llegado dos cartas como que debo dinero sin yo tener contrato con vosotros y cuando he llamado al 1004 me decis que mi DNI esta asociado a otro nombre me lo puedes verificar y rectificar ya que no voy a pagar nada que no sea mio.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joana1984,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joana1984

Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Buenos días @joana1984,

Te he enviado un privado para que me confirmes los datos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984

Hemos gestionado una reclamación por suplantación.

Te hemos mandado un privado con toda la información detallada.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984

Estamos realizando seguimiento de tu reclamación y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir la resolución de tu reclamación.

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @joana1984

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto, la reclamación sigue en estudio, cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[joana1984]

Buenas 

 que me he equivocado y la solución aun no esta resulta.

Como va el tema de mi linea de pre pago ya esta solucionado o no porque ya llevo días esperando una solución.

Gracias de antemano.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984, 

Tu incidencia ha quedado resuelta, y ya te han comunicado la resolución. 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[joana1984]

Buenas
Ayer le di por error y puse resulta pero en realidad a mi nadie me ha dicho que ya esta todo solucionado me lo podeis mirar y si esta todo ya resulto podeis confirmarmelo y si no me lo podeis solucionar que ya llevo varios meses esperandolo.
Gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984,

Tienes un mensaje privado con los detalles de la reclamación.

Cualquier otra duda o consulta. nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984

Te informamos que asocidado a tu Dni y nombre, nos  consta además de la línea de prepago ,  una línea de contrato Movistar que está generando facturas y están domiciliadas en una cuenta bancaria , en la que figuras como titular  .

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @joana1984, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José