Baja Movistar Car

[Matroxi]

Buenas. Aprovechando una llamada comercial del CRC, solicite la baja del servicio Movistar Car y según el operador la hizo efectiva (no he recibido ningún sms). A los dos días me volvió a llamar para confirmarme la baja e intentar venderme algo, me dijo que llevara el dispositivo a una tienda.

En la tienda me dicen que no cogen estos dispositivos y que la baja se da desde la app, a la cual no puedo acceder ya (por la baja dada por el CRC ) y que Zeleris me llamará.  Llamo de nuevo al 1004 y me dice que no les consta ningún servicio y que no pueden hacer más. ¿Que hago con el equipo? 

¿En qué estado está todo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Matroxi

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Matroxi,

Perdona las molestias

Hemos revisado tu contrato, efectivamente tienes dado de baja el servicio Movistar Car.

La devolución del equipo se realiza por Zeleris, la empresa de mensajería.

Para avisar de las recogidas y entregas de equipos, así como las llamadas realizadas por sus Teleoperadores, se van a cursar siempre en el horario comprendido entre las 10 y las 14 horas, de Lunes a Viernes.

Saludos

Belén

[Matroxi]

Buenas, gracias por tu respuesta.

¿Tengo que llamar yo a Zeleris? Tengo entendido que llaman ellos para la recogida del equipo, ¿Es así? 

[Comercial_movistar]

Hola @Matroxi

Efectivamente, Zeleris sera quien contacte contigo para la recogida.

Saludos

Pilar

[Matroxi]

Muchas gracias por todo.