Baja y bloqueo de servicio pagos online y emoción

[Fannylu2]

Buenas tardes,

Desearía dar de baja dos servicios no contratados por mí que aparecen en mi factura como DMusica y PlayUp. Me están cobrando seis euros a la semana. También desearía que bloquearan en mis tres líneas móviles esta opción de pagos online que no he autorizado en ningún momento, así como cualquier servicio de emocion.

Muchas gracias por su ayuda, un saludo.

[Fannylu2]

Por favor ¿Me podría ayudar algún moderador? Intento registrarme en la web de pagos online de Movistar y desde ayer me da continuamente error.

Quiero dar de baja esas suscripciones y bloquear el servicio de pagos online en mis tres líneas móviles. Gracias.

[Fannylu2]

¿Nadie me puede ayudar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Fannylu2

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Fannylu2]

Datos enviados Pilar, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Fannylu2]

Buenas tardes Pilar, ¿sabéis algo ya?

Gracias.

[Fannylu2]

Buenos días, ¿me podrían confirmar la baja de las suscripciones y el bloqueo de pagos online? Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Fannylu2,

Hemos comprobado que la baja del servicio Emoción de las líneas móviles se cumplimentó el 24/09.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas. 

Un saludo.

Marta L.

[Fannylu2]

Muchas gracias Marta, ¿me confirmas que también están dados de baja Dmusica y Playup como solicitaba?

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fannylu2,

Hemos solicitado la baja de los servicios de Pagos Online de las líneas.

Tienes un mensaje privado con el número de orden.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Un saludo.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Fannylu2

Nos has confirmado con la solicitud que te gestionamos que tienes desactivado el servicio emoción y los pagos onlines en tus líneas. Se ha gestionado nueva solicitud para reclamar los importes facturados por los mismos. Te mandamos privado con el número de solicitud y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Fannylu2

Tras realizar la solicitud de bloqueo y devolcuión de importes por las suscripciones que nos indicabas te informamos que se ha procedido al bloqueo de contenidos y a la devolución de importes, los recibirás en los próximos días. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Fannylu2 · Accepted solution]

Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fannylu2,

Gracias a ti y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Saludos, Maribel