Cobro indebido de yavoy

[Mariaros2]

Hola

El día 5 de enero realizamos una recarga de 20 € y el día 6 nos han cobrado 8 renovaciones de yavoy consecutivas.

Por supuesto hemos dado de baja un servicio que ni siquiera sabíamos que teníamos (el teléfono lo usa mi madre que tiene más de ochenta años) y no nos atrevemos a recargarlo por si siguen cobrando renovaciones. Así que tenemos un teléfono desde el que no podemos llamar para solucionar el problema. Espero que nos puedan aportar alguna solución por este canal.

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenida a la comunidad @Mariaros2,

Si ya has dado de baja el servicio, sólo se cobrarían las renovaciones anteriores a la baja si es que queda alguna.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Mariaros2]

¿Pero como sabemos si quedan renovaciones por cobrar? En ningún sitio nos indican a qué periodos corresponden las ocho renovaciones que se cobraron de golpe el mismo día y a la misma hora. En la recarga anterior a esta no nos cobraron ninguna.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mariaros2,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Mariaros2,

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder comprobar e informarte  . 

Un saludo

Llani