Consumo incorrecto

[RODELHIERRO]

Buenos días me cobran en una de las lineas de mi contrato un consumo de 0,75 euros iva incluido por según me comentan mensaje dictado, la llamada se realizó a otro teléfono del mismo contrato y todos los servicios de los 2 moviles están desactivados, entonces no entiendo porque cobran un consumo de un servicio que no se ha realizado. Por favor necesito que me abonen ese consumo o que me digan que es lo que ha sucedido.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RODELHIERRO

Para poder ayudarte, necesito que me facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de las dos líneas móviles.

Saludos

Margarita

[RODELHIERRO]

Datos enviados.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a consultarlo y en breve te informamos.

Saludos

Margarita

[RODELHIERRO]

Buenas tardes, saben algo del porque me cobran el consumo???

Saludos

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @RODELHIERRO

Hemos consultado desde esta Comunidad y nos indican que el consumo al que te refieres corresponde, efectivamente, al día 22/02 a las 13:55h de una videollamada realizada, con una duración de 01:39 minutos, concepto que sí lleva coste. 

Saludos

Toñi

[RODELHIERRO]

Muchas gracias por todo.

Saludos