Desactivar servicio GPRS (Renovación Tarifa diaria de Datos) en móvil prepago

[JacdMovil]

Buenos días,

Se me acaba de cobrar un servicio GPRS (Renovación Tarifa diaria de Datos-Nacional) en mi línea prepago que no he autorizado en ningún momento.

Solicito la baja del servicio GPRS y una reclamación para la devolución del importe (4€) en el saldo que tenia acumulado, ya que nunca he usado datos móviles de internet desde mi linea de prepago, y siempre he usado el wifi de casa.

[JacdMovil]

Solicito la baja del servicio GPRS y una reclamación para la devolución del importe (4€) en el saldo que tenia acumulado, ya que nunca he usado datos móviles de internet desde mi linea de prepago, y siempre he usado el wifi de casa.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JacdMovil,

Para poder realizar la baja del Servicio GPRS en tu línea móvil y realizar la reclamación que nos solicitas, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea móvil) y lo gestionamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JacdMovil,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JacdMovil,

Te confirmamos que hemos tramitado la baja del Servicio GPRS en tu línea móvil y la reclamación del importe de 4€, te enviamos número de reclamación por privado por si necesitas realizar alguna consulta al respecto. El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución por email o envío postal en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes